Pedido cancelado indevidamente e descumprimento de oferta da editora Pipoca e Nanquim
Não resolvido
Guaxupé - MG
22/09/2025 às 19:37
ID: 227543069
Recebi e-mail da editora Pipoca e Nanquim informando que meu pedido #***** foi cancelado, alegando não pagamento do boleto em 19/09/25. Porém, o boleto emitido tinha vencimento em 22/09/25. A própria empresa reconheceu erro técnico, mas não cumpriu a oferta (art. 30 e 35 do CDC). Ofereceram cupom em produto distinto, violando meu direito à entrega do item adquirido, ainda mais sendo edição limitada. Exijo cumprimento da compra ou solução equivalente justa.
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Resposta da empresa
23/09/2025 às 20:08
Olá, Kaio!
Respondemos o e-mail com as tratativas deste pedido.
Abraço
Réplica do consumidor
26/09/2025 às 15:26
A editora entrou em contato por e-mail, oferecendo um desconto no produto regular de 50%
O "prêmio de consolação" oferecido pela editora é bastante insuficiente e não condiz com a gravidade do erro operacional cometido.
Ao comparar as opções, percebo que consigo adquirir o mesmo produto com frete grátis pela Amazon. Já no site da editora PN, há o custo elevado do frete, o que torna o desconto proposto economicamente desvantajoso. Por esse motivo, recusei a oferta.
Aguardo novo contato com uma proposta mais condizente com a gravidade da situação.
Consideração final do consumidor
13/10/2025 às 20:07
A empresa reconheceu o erro e ofereceu, como forma de compensação, um desconto de 50% em um produto diferente do *******, além de frete gratuito. No entanto, declinei a proposta, pois já havia adquirido o item em outro site antes da oferta final. Infelizmente, não pretendo realizar novas compras no site oficial da empresa, uma vez que perdi a confiança no serviço prestado. Recomendo a todos que leem esta nota que tenham cautela ao adquirir itens exclusivos diretamente no site da empresa, pois, além de instável mediante a grande demanda de acessos, não garantem a efetivação da compra via boleto e descumprem o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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