Reclamação em réplica

Em réplica

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Guarulhos - SP

22/10/2024 às 16:48

ID: 200268861

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Prezados,

Gostaria de expressar minha insatisfação em relação à qualidade dos produtos que adquiri recentemente. Comprei dois pacotes grandes, que vêm com aproximadamente 30 unidades de pipocas de 40g, para serem usadas como lembrancinhas no aniversário da minha irmã. Ao abrir um dos pacotes, fiquei desapontado ao encontrar muitos milhos não estourados, além de pipocas queimadas e duras, o que representa um risco de quebra de dentes.

Além disso, no rótulo está escrito pipocas açucaradas, mas a pipoca não tinha sabor doce algum, parecendo sem gosto. Lembro-me de que, quando eu era criança, a pipoca era docinha e crocante, mas percebo que a qualidade caiu significativamente.

Infelizmente, não tenho mais os produtos em mãos, pois as crianças acabaram pegando, mas a experiência não foi a esperada. Minha intenção com esta reclamação é que vocês possam melhorar a qualidade do produto, pois, se isso não ocorrer, não terei mais motivos para comprar.

Agradeço pela atenção e espero que possam considerar minha reclamação.

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Resposta da empresa

30/10/2024 às 12:13

Olá, Beatriz

Lamentamos muito que sua experiência com nossos produtos não tenha atendido às suas expectativas. Nos empenhamos diariamente para oferecer uma qualidade consistente e satisfatória e ficamos muito tristes ao saber que não conseguimos proporcionar isso em sua compra.
Agradecemos por compartilhar sua opinião conosco; é essencial para melhorarmos cada detalhe, desde o sabor à textura de nossas pipocas. Estamos verificando o lote indicado para entender o que pode ter causado esse problema e já estamos reforçando nossos controles de qualidade para evitar que situações assim se repitam.
Como forma de compensar sua experiência, recomendamos enviar um novo lote de nossos produtos, para que possamos verificar as melhorias que estamos implementando. Caso esteja de acordo, por favor, entre em contato conosco diretamente pelo e-mail: *******

Agradecemos pela confiança em nos ajudar a melhorar e esperamos poder reconquistar sua confiança.

Atenciosamente,

Lindemberg Anzoategui

Réplica do consumidor

11/12/2024 às 19:15

Boa noite,

Mandei e-mail para vocês conforme falaram por aqui e até agora não tive retorno.
vocês vão me ajudar?