Cancelamento

Olá Dona Nathalia, tudo bom?

Identifiquei seu caso, realmente ele não foi creditado porque os 15 pontos para a Livelo é condicionado à assinatura. E epois da aquisição do crédito temos até 90 dias para depositar os pontos na Livelo, realmente para garantir que o cliente não pediu o cancelamento da Assinatura.

Preciso entender com a senhora se deseja os pontos Livelo e permanecer com a assinatura até o termino do seu período vigente que não pode ser cancelado sem multa por 12 meses.

Entraremos em contato.

Gostaria de saber o prazo do contrato e o valor da multa.

Olá Senhora Nathália,

Segue a cláusula de cancelamento.
4.1.8 O Participante deverá permanecer no Clube durante, no mínimo, 12 (doze) meses. Caso o Participante saia do Clube ou deixe de pagar a mensalidade antes do prazo de 12 (doze) meses, as Milhas Bônus serão estornadas, e pagará uma multa financeira de 50% do montante restante.

Nossa pontuação tradicional Livelo, sem a promoção,
R$2,00 PIPOOH = 1 ponto Livelo

Na promoção que adquiriu:
R$******* * 15pontos = ******* pontos (se permanecer com a Assinatura) e neste caso inclusive consegue aproveitas dos demais benefícios da Assinatura PIPOOH.

Ou com cancelamento
R$*******,00 *0,5 pontos = ******* pontos Livelo.

Ficamos no aguardo.

Certo. Quero cancelar o contrato. Como faço para pagar a multa?

olá Senhora Nathália,

Vou pedir para o atendimento entrar em contado com a senhora para andamento no processo de cancelamento.

Atenciosamente