Pipooh

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São Paulo - SP

16/05/2025 às 13:53

ID: 217268131

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Contratei uma festa infantil com um buffet que utilizava a plataforma Pipooh para o RSVP. Meu único objetivo era enviar o convite virtual e receber a confirmação de presença dos convidados. No entanto, sem o meu consentimento, a plataforma habilitou automaticamente a funcionalidade de lista de presentes, permitindo que os convidados realizassem compras em lojas parceiras como Netshoes e Vivara.

Nem eu, tampouco os convidados, fomos informados ou demos qualquer tipo de consentimento sobre a cobrança de uma taxa de 15% para o resgate dos valores em forma de vouchers. Essa cobrança foi apresentada apenas após a realização dos presentes, o que viola o direito à informação clara e adequada previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Em resposta a meus questionamentos, a empresa afirmou que bastava eu ter feito um teste na plataforma para entender como ela funcionava, evidenciando a completa falta de transparência. Ainda, a plataforma apresenta a opção de assinatura para isenção da taxa, mas, após eu questionar a legalidade da cobrança e mencionar a prática de venda casada, fui informada de que a assinatura foi descontinuada reforçando a inconsistência e a má fé na comunicação com os consumidores.

A empresa afirma que só fará o repasse com o desconto dos 15%, ou então devolverá os valores aos convidados, o que me causaria grande constrangimento, já que eles já dedicaram tempo e carinho à escolha dos presentes.

A Pipooh, por não ser instituição financeira, não deveria reter os valores pagos, e sim repassá-los ou emitir os vouchers imediatamente.