Mau atendimento, atraso na entrega e falta de suporte da loja para aliança de casamento
Respondida
Franca - SP
22/10/2025 às 11:57
ID: 229977639
Aliança de noivado ou casamento é um símbolo muito importante pra um casal devendo ser tratado com respeito
Procurei a piper pra fazer parte desse sonho
Mas infelizmente me senti bastante ofendido com o atendimento de umas das funcionárias , primeiro não entregaram na data segundo mandaram minha aliança por moto táxi e pra ficar pior não me passaram o cód de entrega,tive problema com o motoboy,depois quando procurei a loja pra fazer um ajuste,fui mal recebido desde o momento que pisei na loja,sendo tratado com indiferença e arrogância por parte da vendedora, e nem mesmo um pedido de desculpas eu recebi e nem a mensagem do ***** foi respondida
O sentimento que eu e minha esposa temos sobre a loja infelizmente é muito ruim
Espero não precisar de vcs novamente
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Resposta da empresa
22/10/2025 às 14:40
Lamentamos sua insatisfação com o atendimento e pela experiência não ter correspondido às suas expectativas.
Gostaríamos de esclarecer os pontos levantados:
Atraso e Entrega: Devido a um atraso na fabricação, e cientes de que o senhor não poderia retornar à loja para a retirada, providenciamos a entrega via moto táxi como a forma mais ágil de fazer a joia chegar a tempo, arcando com este custo. Pedimos desculpas por qualquer falha na comunicação deste processo.
Ajuste: Conforme solicitado em sua visita, realizamos o ajuste da aliança imediatamente. É importante notar que este serviço foi efetuado como uma cortesia, pois estava fora do prazo de ajuste.
Levamos muito a sério seu feedback sobre o atendimento presencial e a falta de resposta no WhatsApp. Esta não é a conduta padrão da empresa e já estamos apurando internamente o ocorrido para que não se repita.
Pedimos desculpas por todo o transtorno e pela forma como se sentiu.
Atenciosamente, Equipe Pippper.