Se não houver uma solução definitiva para esta questão nas próximas 48 horas, vou registrar esta sit
Resolvido
Arroio do Meio - RS
28/05/2026 às 07:00
ID: 249903633
Se não houver uma solução definitiva para esta questão nas próximas 48 horas, vou registrar esta situação formalmente em todos os canais disponíveis e buscar meus direitos através dos meios legais apropriados.Há dois meses fui cobrado duas vezes pelo mesmo pedido de uma camisa do Palmeiras que custava 219 reais, sendo que eu havia pago apenas uma vez através do PIX com desconto para 208,90. Quando percebi a cobrança duplicada no meu cartão de crédito, imediatamente entrei em contato com o suporte da empresa e desde então venho sendo tratado com total descaso e desrespeito. Enviaram protocolos de atendimento que não servem para nada, prometeram estornos que nunca aconteceram e criaram uma situação onde eu preciso ficar correndo atrás de um problema que foi causado única e exclusivamente por falha do sistema de vocês. O valor indevidamente cobrado continua gerando juros no meu cartão e afetando meu orçamento familiar, enquanto vocês permanecem inertes diante de uma questão que deveria ter sido resolvida no mesmo dia em que foi reportada. Vou documentar todo este processo e compartilhar publicamente a forma como a Pique de Jogador lida com erros de cobrança, além de buscar reparação pelos danos morais e materiais causados por essa situação absurda.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 15:16
Olá Ana! Verifiquei todas as suas solicitações e ficou claro para nós que o erro é com o seu banco emissor. Fique tranquila que o nosso time já está em contato para entender melhor essa situação junto ao banco e ver o motivo da cobrança indevida.
Consideração final do consumidor
30/05/2026 às 10:05
Me mandaram um e-mail com uma resposta automática e super fria agora no fim do dia, informando apenas que a contestação de lançamentos duplicados deve ser feita "diretamente com a administradora do cartão de crédito" e que o prazo interno de análise deles é indeterminado msm msm. Tentei replicar explicando que o problema já faz dois meses, que eu paguei no Pix com desconto e que vocês ficaram inertes enquanto o valor indevido de R$ 219 continua gerando juros na minha fatura, mas a mensagem caiu naquele robô que diz que o canal não aceita respostas e encerra o chamado kkkk rindo de nervoso do descaso. Na hora de faturar o pedido o sistema é instantâneo, mas para resolver um erro crasso deles o pós-venda vira essa barreira engessada que ignora o cliente e a justiça.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9