Compra de peças

Prezado consumidor,

Recebemos sua reclamação e nosso supervisor irá entrar em contato com o senhor imediatamente para maiores esclarecimentos.

Nós temos o compromisso público do menor preço nas mesmas condições, antes ou depois da execução do serviço. Nós iremos apurar sua reclamação relacionada ao valor.

Nossos funcionários são treinados sempre esclarecendo e alertando que a empresa prima pela honestidade e preservação do bom nome que carrega, razão pela qual, todos são orientados a proceder de acordo com a melhor técnica para a qual são rigorosamente treinados e pautados por comportamento ético.

Atenciosamente,

Ouvidoria Piquet Pneus
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Senhores,

O depoimento da ouvidoria da empresa não corresponde à realidade. Conforme orçamentos no mercado, encontrei valores que, comparados aos valores que paguei, chegam a ser metade ou até um terço do valor. Além dos argumentos não ter sentido.

O supervisor entrou em contato e solicitou que eu buscasse orçamentos e retornasse a ele. Encaminhei mensagem ontem por meio do WhatsApp para o supervisor, como o mesmo sugeriu, para informar que busquei os orçamentos, mas não recebi retorno.

Irei explicar alguns orçamentos, que também serão encaminhados por e-mail para o contato da ouvidoria. Espero que tentem demonstrar um pouco de respeito pelo consumidor, que até o momento não ocorreu, e, dessa forma, consigamos resolver essa situação.

Sobre o valor do amortecedor, fui cobrado pelo valor de R$ 1.*******,00 o par. Conforme orçamentos que variam entre R$ *******,00 (Comando Auto Peças setor H norte) e R$ *******,74 (Âncora Auto Peças). Saliento que são todos Cofap (marca que comprei na Piquet Pneus), no entanto, não tem muita diferença de preço para o preço dos amortecedores Cofap, descupa utilizada pelo supervisor. Além do mais, três dos orçamentos (inclusive da Piquet Pneus) possuem mesmo código do catálogo. Acrescento, ainda, que dentro da faixa de preço do orçamento está o valor de R$ *******,12 cobrado pela Piquet Pneus, conforme imagem que tenho do sistema, porque o vendedor não quis imprimir o orçamento, mas permitiu tirar foto. Estranho uma unidade da Piquet Pneus vender um par de amortecedores por mais do que o dobro do preço (2,09 vezes maior).

Acerca do Kit amortecedor, também há uma grande discrepância entre o valor que paguei e o valor de mercado. Encontrei valores entre R$ 69,96 e R$ 84,24 no par, enquanto paguei R$ *******,72 (entre 2,92 e 3,51 vezes maior do que os valores dos orçamentos). Ainda, o código do catálogo do orçamento da Comando Auto Peças do SOF Sul possui mesmo código de catálogo do que consta na nota fiscal da Piquet Pneus. Ainda sobre este item, ainda verificarei se realmente foram trocados.

A respeito do serviço de desempenho de rodas, não consegui os orçamentos impressos, mas encontrei valores em torno de R$ 60,00. Causou estranheza a rapidez na execução deste serviço, considerando que foi executado nas quatro rodas.

Assim, aguardo que a situação seja resolvida de forma amistosa e que, pelo menos no pós-venda, a empresa demonstre respeito ao consumidor, em vez de causar mais estresse.