Problema com qualidade do leite em pó e dificuldade na troca do produto
Resolvido
São José dos Campos - SP
28/08/2026 às 09:55
ID: 257612469
Realizei uma compra de dois pacotes de 1kg do leite em pó integral piracanjuba, lote L6157B41 7:30, vencimento 06/06/2027 e ao abrir encontrei granulados mais escuros no meio do pó, entrei em contato com a central para fazer a troca, mas infelizmente o sistema de troca da empresa eh muito ruim e diz que, não tem culpa por ser uma empresa terceira, mas o que está conhecendo que a empresa terceira diz que vc tem que ficar a disposição em sua residência das 8 da manhã até as 19:00, esperando para eles passarem e fazer a troca, mesmo que vc coloque para eles que estaria em casa das 10:00 até as 16:30, ou seja, um período bom que estou em casa pra facilitar a comunicação e encontro, meu condomínio tem portaria mas a política do condomínio, não permiti deixar lá, por fim o porteiro do condomínio me avisou que vieram as 9:30 da manhã, a empresa alega que existe uma rota a ser respeitada, então não tem uma previsão de qual horário vai passar, o engraçado, num mundo digital de fácil comunicação, programação e acesso, a empresa vem com essa desculpa, [Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
28/08/2026 às 14:13
Olá, Carlos!
Ficamos felizes em realizar o seu atendimento e as informações enviadas são muito importantes para nós.
Pedimos desculpas pelo ocorrido na sua última experiência com os nossos produtos. Conforme combinado, a revisita foi agendada, conforme solicitado, para uma nova tentativa de troca do produto.
A Piracanjuba tem um rigoroso controle de qualidade com todos os produtos que saem das fábricas, mas ressaltamos que trabalhamos com produtos perecíveis e esses estão sujeitos a apresentar variações após a saída das unidades fabris. A nossa missão é prezar pela qualidade, tradição, inovação e, sobretudo, por oferecer produtos que encantam os consumidores.
Conte sempre com a gente! Estamos à disposição.
SAC Piracanjuba
www.piracanjuba.com.br
0800 722 17 18
Consideração final do consumidor
03/09/2026 às 15:26
Depois de minha reclamação, a empresa entrou em contato, me passando em qual período do dia passaria, no caso foi o período da manhã, as 8:00 até 12:00, e passaram as 9:00, foi bem melhor do que ter que ficar as as 19:00 a disposição
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
03/09/2026 às 15:29
Olá, Carlos!
Agradecemos a sua mensagem e ficamos muito felizes com o seu retorno. Tenha certeza de que a sua opinião é muito importante para nós.
Abraços da Família Piracanjuba!
Atenciosamente,
SAC Piracanjuba
www.piracanjuba.com.br
0800 722 17 18