Reclamação em réplica

Em réplica

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Suzano - SP

08/06/2026 às 07:55

ID: 250754891

Comprei um Arroz de 5 kilos no mercado da marca prato fino integral , abri normalmente o saco e coloquei em um pote porém quando fui cozinhar o arroz notei que assim que coloquei água, vários bichos começaram a boiar e se misturar com o arroz, depois fui olhar o restante do pote e estava com os bichos se escondendo junto ao arroz, tentei contato pelo sac via WhatsApp porém não obtive retorno claro.

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Resposta da empresa

09/06/2026 às 09:08

Olá, Cleonice!

Lamentamos muito pela sua experiência com o nosso arroz integral e, principalmente, pela falta de um retorno claro em nosso canal do WhatsApp. Essa falha na comunicação não reflete o padrão de atendimento e de qualidade que exigimos em nossos processos.

Queremos resolver essa situação o mais rápido possível, realizar a troca do produto e repassar o seu caso para o nosso Controle de Qualidade analisar o lote.

Nossa equipe entrará em contato com você novamente via WhatsApp através do número cadastrado nesta plataforma para dar o devido andamento ao seu atendimento de forma clara e ágil.

Caso o seu número de telefone precise ser atualizado, ou se você preferir nos adiantar o lote e a validade do produto, por favor, nos responda por aqui.

Pedimos desculpas pelo transtorno e pela demora anterior. Estamos à disposição para ajudar.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento ao Consumidor Arroz Prato Fino

Réplica do consumidor

09/06/2026 às 12:40

Vocês não entraram em contato comigo, é lamentável isso acontecer sempre gostei dessa marca e está tendo esse descaso com o cliente