Impossibilidade de contato com SAC da Pirahy e arroz Prato Fino, infestados de gorgulhos!!

Prezada Monica,

Agradecemos o seu contato e compreendemos perfeitamente a sua insatisfação. Pedimos desculpas pela dificuldade encontrada no contato telefônico e pela experiência negativa com nossos produtos, o que não condiz com os padrões de excelência da Pirahy Alimentos.

Gostaríamos de esclarecer que a empresa disponibiliza, sim, o atendimento humano direto, em total conformidade com as normas vigentes. No entanto, para garantir uma resposta mais ágil, com a possibilidade de envio de fotos e documentos necessários para a rastreabilidade e a resolução do seu caso, estamos priorizando o suporte através do nosso canal oficial de WhatsApp. Essa medida visa justamente oferecer a eficácia e a prontidão que o senhor(a) busca, permitindo um acompanhamento mais detalhado da sua solicitação.

Informamos que nossa equipe de atendimento humano entrará em contato com você via WhatsApp ainda hoje, através do número cadastrado, para providenciar a troca imediata conforme solicitado e coletar as informações do lote para nossa auditoria interna de qualidade.

Estamos à disposição e empenhados em resolver esta situação da melhor forma possível.

Atenciosamente,

Boa noite!!
Estou com a mão operada e não consigo digitar (fotos comprobatórias foram inseridas no Wapp) peço que me liguem para que eu os informe algum dado faltante!

Entretanto, a maioria das respostas já foram inseridas nesta tratativa; basta lerem com atenção e reverem as fotos inseridas nos anexos; anexei a foto referente ao lote e validade!!

Peço que façam contato telefônico comigo!!

Peço, também, que levem mais a sério e tenham comprometimento com uma tratativa tão grave e séria como esta!!

Atenciosamente,
*****

Eu gostaria de falar com vocês, através de contato telefônico, pode ser, pois, estou com a mão operada e está difícil para digitar!

Preciso que façam a troca o mais rápido possível, já esperei demais e este arroz está nojento, repugnante; preciso que vocês retirem daqui o mais rápido possível este atendimento está muito moroso e robotizado!

O Decreto 11.034/2022 atualizou as regras do SAC no Brasil, obrigando empresas reguladas pelo governo federal (telecom, bancos, energia, etc.) a oferecer atendimento telefônico gratuito 24h, integrado a canais digitais. Estabelece prazo de 5 dias úteis para resposta e prioriza o atendimento humano.

Principais Regras do Decreto 11.034/2022 (Nova Lei do SAC):

Atendimento Humano: Obrigatório por, pelo menos, 8 horas diárias, garantindo opção direta de cancelamento ou reclamação no menu.

Prazos: As empresas têm até 5 dias úteis para resolver demandas e fornecer resposta clara.

Funcionamento: Disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Canais: Acesso integrado por telefone (gratuito - 0800), chat, e-mail ou apps.

Informações e Protocolo:
Proibido pedir para repetir a demanda; o acompanhamento pode ser feito por número de protocolo, com direito à gravação por 90 dias.

Vocês precisam cumprir todas estas regras, pois, são obrigatórias perante a Lei!!
Peço a gentileza que realizem, CONTATO HUMANO, IMEDIATAMENTE!!!
Já estou aguardando tempo demais!!

Estou, realmente, decepcionada com a Pirahy nunca imaginei que uma empresa, com esta magnitude, atendesse o Cliente com tanto desrespeito, menosprezo e total falta de comprometimento, diante descomprometimento, diante uma reclamação tão grave!
Eu não me referi a alguns gorgulhos; mas, sim, a um ARROZ INFESTADO DE BICHOS, TOTALMENTE, IMPRÓPRIO PARA O USO!!

O Art. 18 do CDC obriga:
Alimento estragado é considerado um vício de qualidade pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC), tornando o produto impróprio para consumo. O consumidor tem direito à troca, devolução do dinheiro ou abatimento do preço (Art. 18).

Corpo Estranho: A presença de mofo, insetos ou objetos no alimento gera direito à indenização por danos morais, mesmo que o consumidor não tenha ingerido o produto, conforme entendimento do STJ.

Intoxicação Alimentar: Se consumido, guarde laudos médicos e notas fiscais de remédios para exigir ressarcimento integral, inclusive danos materiais e morais.

O fornecedor responde objetivamente, ou seja, independentemente de culpa, pelos danos causados à saúde do consumidor.

Portanto, PEÇO MAIS RESPEITO E COMPROMETIMENTO comigo, uma Cliente assídua e frequente de muitos e muitos anos!!

Atenciosamente,
Mônica H.

De acordo com o parágrafo 3 do artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), a empresa deve resolver o problema, imediatamente; já que, no caso de um alimento, o "defeito" compromete toda a sua qualidade e inviabiliza o seu consumo.

Prezada Monica,

Agradecemos o seu retorno e a fundamentação enviada. Reiteramos que a Pirahy Alimentos atua em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, reconhecendo a natureza essencial de nossos produtos alimentícios.

Conforme o contato realizado anteriormente por nossa equipe de atendimento recentemente informamos que já foram fornecidas todas as instruções e procedimentos para a substituição imediata do produto viciado, garantindo que o senhora não sofra qualquer prejuízo.

Espero, realmente, que a troca seja realizada, imediatamente; pois, na mensagem do Wapp, vocês afirmaram, exatamente, o contrário; ou seja, deram um prazo de até (10) dias úteis que equivalem por volta de (15) dias!! Vocês escreveram:

Seu registro foi efetuado com sucesso.
Nosso representante vai entrar em contato em até 10 dias úteis e agendará data e horário para efetuar a troca de seu produto.
Seu protocolo de atendimento é de n *****.
Sua iniciativa de entrar em contato com a PIRAHY Alimentos é fundamental para o desenvolvimento e aprimoramento de nossos produtos e processos.

Perante a Lei, já teríamos que ter resolvido toda esta pendência; pois, conforme demonstrei, a Lei obriga até (5) dias úteis!

Mas, vamos ao que interessa, não é mesmo? Vamos resolver logo esta troca!

Gostaria de pedir uma gentileza:
E o 2o pacote consecutivo que isto ocorre, diferentemente do que ocorre no pacote de Artiz Integral!
Portanto, diante dos fatos, peço a gentileza de realizarem a troca pelo pacote de (5) de Arroz Integral; pois, diante da situação, estou em uma fase, estou enojada pelo referido Arroz Branco .., vocês conseguem me entender, não é mesmo?

Atenciosamente,
Mônica H.

Prezada Monica,

Agradecemos o seu retorno e compreendemos perfeitamente o seu desconforto diante da situação relatada. Nosso objetivo é concluir este atendimento da forma mais célere possível.

Em atenção aos seus questionamentos, gostaríamos de prestar os seguintes esclarecimentos:

Sobre o Prazo: Reiteramos que o prazo de até 10 dias úteis para o contato do representante e agendamento da troca é o período padrão necessário para organizarmos a logística de retirada e entrega em sua região, garantindo que o processo seja documentado corretamente. Trabalharemos para que ocorra o quanto antes, mas este é o tempo máximo previsto em nosso fluxo operacional.

Sobre o Produto da Troca: Informamos que, por normas internas de controle de estoque e conformidade fiscal, a reposição deve ser realizada estritamente pelo mesmo produto.

OK!!
Agradeço, caso você consiga agilizar esta troca, o mais rápido possível!!

Faremos o possível!