Larvas encontradas dentro de embalagem de arroz Prato Fino
Não resolvido
São Paulo - SP
10/08/2026 às 21:18
ID: 256118293
Produto com larvas dentro da embalagem de arroz
Comprei dois pacote de arroz Prato Fino e, ao abrir a embalagem, encontrei larvas vivas dentro do produto, o que demonstra um grave problema de qualidade e segurança alimentar.
Fiquei extremamente decepcionada e preocupada, pois esse tipo de situação coloca em risco a saúde do consumidor. Um alimento básico como o arroz não deveria apresentar esse tipo de contaminação, principalmente estando dentro da embalagem.
Anexo a foto que comprova o problema encontrado no produto.
Espero que a empresa tome as devidas providências, faça a substituição do produto e esclareça como um alimento chegou ao consumidor nessas condições. Também espero que sejam reforçados os controles de qualidade para que outros consumidores não passem pela mesma situação.
Aguardo um retorno e uma solução o mais breve possível.
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 10:00
Prezado Taynan,
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e por toda a decepção causada. Prezamos rigorosamente pela segurança alimentar e pelo padrão de qualidade dos nossos produtos, e tratamos relatos como o seu com máxima prioridade.
Gostaríamos de efetuar o seu atendimento de imediato, porém não conseguimos localizar o seu número no WhatsApp a partir dos dados cadastrados no site.
Para que possamos dar sequência ao seu atendimento, entender os detalhes do lote e providenciar a substituição do produto o quanto antes, pedimos a gentileza de entrar em contato conosco através do nosso SAC:
Telefone / SAC: ***** (ou *****)
Estamos prontos para atendê-lo e resolver esta situação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Réplica da empresa
13/08/2026 às 10:00
Prezado Taynan,
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e por toda a decepção causada. Prezamos rigorosamente pela segurança alimentar e pelo padrão de qualidade dos nossos produtos, e tratamos relatos como o seu com máxima prioridade.
Gostaríamos de efetuar o seu atendimento de imediato, porém não conseguimos localizar o seu número no WhatsApp a partir dos dados cadastrados no site.
Para que possamos dar sequência ao seu atendimento, entender os detalhes do lote e providenciar a substituição do produto o quanto antes, pedimos a gentileza de entrar em contato conosco através do nosso SAC:
Telefone / SAC: ***** (ou *****)
Estamos prontos para atendê-lo e resolver esta situação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
15/08/2026 às 08:54
Não consigui contato com esses números e o meu é telefone que uso em todo momento vocês não entraram em contato *****
Réplica da empresa
17/08/2026 às 08:05
Bom dia!
Novamente tentamos contato sem sucesso, temos print de todas as tentativas!!!
Réplica do consumidor
17/08/2026 às 08:11
Então fica difícil porque também tenho os print das tentativas de contato por telefone com vocês e não tenho sucesso pois chama até a ligação cair
Réplica da empresa
17/08/2026 às 08:13
Assim como pedido na resposta acima, pedimos novamente para que entre em contato VIA WHATSAPP, pois damos prioridade a esses atendimentos.
Réplica do consumidor
17/08/2026 às 08:15
Já entrei em contato via WhatsApp e não respondem
Réplica do consumidor
17/08/2026 às 08:16
Já entrei em contato via ***** e não respondem estou aguardando retorno deis do dia 09 no *****
Consideração final do consumidor
17/08/2026 às 08:19
Entrei em contato via telefone so chama nao atende , tentei via WhatsApp eles não respondem deis do dia 09/08 e por aqui deixei meu telefone e-mail que trabalho com celular em nenhum momento houve contato péssima empresa arroz de péssima qualidade dois produtos da mesma marca com larvas um descaso com cliente .
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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