Falha na prestação de serviço e propaganda enganosa na oferta de pacote de internet com filmes e séries

Olá, Sr. Vanderson!
Lamentamos profundamente que sua experiência com o benefício de streaming não tenha sido satisfatória. Nosso objetivo com as parcerias de conteúdo é justamente levar entretenimento além da ultravelocidade da nossa fibra.
Analisamos seu caso e o histórico de atendimento. Gostaríamos de esclarecer que a plataforma Watch Brasil passa por atualizações constantes de segurança e tecnologia, o que, infelizmente, pode gerar incompatibilidade com alguns sistemas operacionais de Smart TVs mais antigos ou específicos, algo que foge do controle direto do provedor de internet.
Verificamos que nossa equipe ofereceu alternativas para que você não perdesse o acesso ao conteúdo (como o uso em outros dispositivos ou planos alternativos), mas respeitamos totalmente sua decisão de não aderir a novos pacotes.
Confirmamos que, conforme sua solicitação, o cancelamento do contrato foi realizado no dia 13/01/2026. Sentimos muito que a parceria tenha encerrado dessa forma, mas permanecemos à disposição caso mude de ideia no futuro ou precise de qualquer documento sobre o encerramento.
Atenciosamente, Equipe PirajaNet Serviços Ltda

O que vocês fizeram foi o descanso!
Seu atendente, o primeiro me vendeu foi o Roku, me ofereceu outros planos com o mesmo custo e diga-se de passagem não tinha interesse, para que eu iria querer Arena? Somente a internet? Chip? Se eu quisesse isso teria contratado antes e não contrataria o Cine.
Para mim vocês são uns péssimos prestadores de serviço, a pior que tive até o momento.
Vocês não tem sensibilidade, só pensam em faturar e esquecem do foco que é o cliente, somos nós que pagamos!
Não falo mais!
Agente se vê nas outras esferas.

Sem esquecer que o Roku tinha custo, como vocês tentam estabilizar, resolver, entender um problema, uma situação crítica vendendo o Roku? Aumentando a insatisfação e gerando conflito... Parabéns Pirajánet.

Olá, Sr. Vanderson. Agradecemos o retorno e lamentamos genuinamente que sua experiência com a tenha sido frustrante. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos de forma transparente.
Em relação ao aplicativo Watch Brasil, ficou confirmado, inclusive pelo suporte da própria plataforma, que a incompatibilidade ocorreu em razão do modelo específico de sua Smart TV.
Para tentar resolver a situação sem que o senhor precisasse cancelar o contrato, nossa equipe adotou as seguintes medidas: ofereceu o uso do aplicativo em até três outros dispositivos (celular, tablet ou computador), sem nenhum custo adicional; e disponibilizou um aparelho Roku por três dias, sem cobrança, justamente para identificar se o problema era de configuração da TV ou do aplicativo em si, como fazemos com todos os nossos clientes nessas situações. A aquisição do Roku seria uma escolha do cliente, não uma obrigação, e o teste foi oferecido de forma gratuita.
Entendemos que essas alternativas não atenderam às suas expectativas, e respeitamos isso. O cancelamento foi processado conforme solicitado. O saldo remanescente em seu histórico refere-se à multa contratual por rescisão antecipada, prevista em contrato, não há qualquer cobrança relacionada ao aplicativo ou ao Roku, que foi retirado após a devolução.
Não é nossa intenção prolongar um desgaste que já foi suficientemente difícil para ambas as partes. Lamentamos que a parceria tenha encerrado dessa forma.
Caso tenha qualquer dúvida sobre a rescisão, permanecemos à disposição pelo nosso canal de atendimento.

Prezados,
Reforço que a incompatibilidade do aplicativo com minha Smart TV jamais foi informada no momento da contratação. Caso essa informação tivesse sido apresentada previamente, eu não teria contratado o serviço.
O ponto principal é que o serviço foi contratado para utilização na televisão, não em celular, tablet ou computador. Portanto, as alternativas oferecidas não atendiam à finalidade da contratação.
Além disso, embora o teste do Roku tenha sido temporariamente gratuito, a solução definitiva dependeria da aquisição de equipamento adicional, gerando custo ao consumidor por uma incompatibilidade que não foi causada por mim e que deveria ter sido previamente analisada e informada pela empresa.
Acredito que vocês querem se justificar, ao me ofertar outras situações que não eram viáveis para corrigir um erro e problema de vocês. Desta forma discordo da resposta de vocês.

Aguardando resolução!