Falta de Internet, demora na solução e descaso no atendimento da Piraja Net
Em réplica
Salvador - BA
13/12/2025 às 14:13
ID: 234679763
Uma empresa sem comprometimento com seus clientes estou passando por maior constrangimento, humilhação, decepção com a empresa hoje logo pela manhã entrei em contato com a mesma (piraja net )para solucionar o problema da falta de Internet a mesma informou que foi um acidente com o caminhão e que logo ia se regularizar até então tudo bem passou algumas horas e a mesma informou que era para eu desliga e liga meu aparelho de Internet para normaliza a situação, eu prontamente fiz e a Internet não voltou entrei encontro com a empresa novamente e mandou eu novamente fazer o processo fim e sem resultado ,o atendente no maior descaso falando que eles não tinha nada a ver com minha falata de Internet e que segunda feira mandava alguém para vê meu problema, isso início por volta das 09:30 e até agora não foi resolvido eu trabalho usando a Internet estou tendo prejuízo por conta de falta de Internet o que vejo é que eles estão ganhador tempo até fecha o expediente para o meu problema fica para a outra semana uma empresa sem respeito pelo consumidor já estou passando mal com a pressão alta por conta da raiva que eles estão fazendo eu fica peço encarecidamente que isso seja resolvido pós sou uma cliente e estou sendo tratado como um [Editado pelo Reclame Aqui], com maior descaso, desdenhou quanta humilhação fora o meu prejuízo financeiro. Uma vergonha isso
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Resposta da empresa
08/04/2026 às 17:37
Olá, Sra . Edcleide Silva de Jesus
Agradecemos por nos alertar e lamentamos profundamente a falta de internet na sua residência. Identificamos uma instabilidade técnica na sua região, nossa equipe técnica foi deslocada e concluiu o reparo no qual os clientes retornaram a conexão, porém ao senhor informar que continuou sem conexão devido as normas do condomínio por ser final de semana realizamos o reparo na segunda-feira dia útil no primeiro horário assim retornando sua conexão,
Pedimos desculpas pelo inconveniente, sabemos que imprevistos acontecem e estamos sempre disponíveis para solucionar. Enviamos os detalhes por mensagem privada.
Permanecemos à disposição.
Suporte
PirajaNet Serviços Ltda
Réplica do consumidor
10/04/2026 às 13:06
O que aconteceu foi um descaso com migo, como cliente
Réplica da empresa
07/05/2026 às 13:08
Olá, Sra. Edcleide.
Para esclarecer o que aconteceu: houve uma falha técnica na rede que afetou clientes da região. Após a equipe técnica concluir o reparo externo, identificamos que a sua conexão não havia sido restabelecida. Como o acesso ao interior do condomínio não era permitido no final de semana, conforme as normas do local, o reparo no ponto interno foi realizado na segunda-feira, no primeiro horário disponível, restabelecendo sua conexão.
Informamos que, conforme as normas da Anatel, foi aplicado um desconto proporcional ao período em que a senhora ficou sem acesso ao serviço. Esse crédito já foi registrado em sua conta. Os detalhes foram enviados por mensagem privada.
Nosso compromisso é garantir que situações como essa sejam tratadas com mais rapidez e respeito daqui em diante.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e agradecemos a confiança em nos alertar sobre o ocorrido.
PirajaNet Serviços Ltda