Falta de suporte e descaso da PirajaNet: Cliente sem internet por falta de suporte técnico no fim de semana.
Respondida
Salvador - BA
14/12/2025 às 10:30
ID: 234724299
Gostaria de registrar a falta de respeito e descaso da PirajaNet com o cliente.
Ontem (sábado) 13/12/2025 pela manhã ocorreu algum problema que ficamos sem internet. No final do dia avisaram que haviam sanado o problema, porém na minha casa permaneceu sem, imediatamente comuniquei e fui informado que só teria técnico para atender ao meu chamado na segunda.
Ou seja passaria sábado e domingo sem internet. Sendo que uma empresa seria que se preze tem que se adequar ao imprevistos e dar suporte ao serviço que oferecem.
Comuniquei o fato de que não poderia ficar mais um dia sem internet, informei a situação e os danos que me tinham sido causado e simplesmente eles sumiram.
Não respondem ao contato uma grande falara de consideração.
OFERECEM UM SERVIÇO QUE NÃO TEM CAPACIDADE DE DAR UN SUPORTE MINIML AO CLIENTE.
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Resposta da empresa
05/03/2026 às 11:13
Olá, Sr. Fernando.
Lamentamos o tempo de espera para a normalização da sua internet entre os dias 13/12 e 15/12. Nosso objetivo é sempre resolver as ocorrências no menor tempo possível, mas devido à alta demanda após a manutenção na rede externa no sábado, sua visita técnica foi programada para a segunda-feira subsequente.
Verificamos em nosso sistema que o técnico esteve em sua residência e o serviço já está operando normalmente com a velocidade contratada.
Agradecemos seu feedback. Se precisar de algo mais, estamos à disposição nos nossos canais oficiais.
Atenciosamente, Equipe PirajaNet Serviços Ltda