Não entrega do MacBook, falta de estorno e loja fechada - Pirâmide Eletrônicos
Em réplica
Belo Horizonte - MG
29/09/2025 às 16:59
ID: 228091257
Realizei a compra de aparelho MacBook com a atendente ***** em MAIO/25 pela internet, porém o aparelho não foi entregue dentro do prazo acordado entre as partes, tenho mensagens confirmando o acordo. Após varias mensagens cobrando e respostas evasivas e devido o aparelho não ter sido entregue, foi solicitado o estorno do valor da fatura do cartão de crédito, falaram que iam estornar mas não o fizeram. Atualmente, a empresa não não responde e nem deixa a loja física aberta. Mas realizam atendimento via redes sociais e alegam não estarem abertos em loja física por questões de segurança. Em minha tentativa de ir a loja física, deparei com a loja fechada, perguntei a comerciantes vizinhos e todos que tive oportunidade de perguntar alegaram relatos semelhantes, basicamente que a loja Pirâmide Eletrônicos mantêm as portas fechadas e atendem apenas clientes específicos, monitorando quem vão ou não receber.
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Resposta da empresa
30/09/2025 às 13:27
Gostaríamos de esclarecer que o pedido de estorno foi oficialmente solicitado na DATA DE HOJE, e que já respondemos e acordamos com você sobre a devolução do valor. Estamos acompanhando o processo de perto para garantir que tudo seja resolvido de forma correta e dentro do prazo informado.
Lamentamos profundamente pela experiência negativa e pela dificuldade em obter respostas em determinados momentos. De fato, nossas operações na loja física estão temporariamente suspensas, mas seguimos atendendo normalmente pelos canais digitais, onde estamos à disposição para esclarecer dúvidas e acompanhar o processo de devolução.
Nosso compromisso é resolver essa situação da melhor forma possível, com respeito e responsabilidade.
Réplica do consumidor
09/10/2025 às 09:50
Não foi feito nenhum estorno até hj (09/10/25). Sempre mentiras.... já entrando com uma ação no juizado especial
Réplica do consumidor
19/10/2025 às 19:14
ainda pendente