Produto não entregue, prazos descumpridos e falta de resposta da loja.
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
29/09/2025 às 11:23
ID: 228051469
Reclamação Produto não entregue, prazos descumpridos e falta de resposta da loja
No dia 07 de maio de 2025, realizei a compra de um MacBook Air através do site da empresa, efetuando o pagamento de 50% do valor via PIX. A promessa inicial era de entrega em até 20 dias úteis após o pagamento.
No entanto, hoje é 29 de setembro de 2025, e até o momento o produto não foi entregue. Durante esse período, os prazos foram reajustados diversas vezes, porém nenhum deles foi cumprido. Além disso, a loja simplesmente parou de responder. Já tentei contato por diversos canais e também solicitei o cancelamento da compra e o estorno do valor pago, mas não obtive nenhuma resposta.
Estou extremamente insatisfeito com a forma como a empresa está lidando com a situação. Exijo uma solução imediata: ou a entrega do produto em caráter urgente, ou o estorno total do valor pago.
Aguardo providências.
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Resposta da empresa
30/09/2025 às 13:28
Gostaríamos de esclarecer que o pedido de estorno foi oficialmente solicitado na DATA DE HOJE, e que já respondemos e acordamos com você sobre a devolução do valor. Estamos acompanhando o processo de perto para garantir que tudo seja resolvido de forma correta e dentro do prazo informado.
Lamentamos profundamente pela experiência negativa e pela dificuldade em obter respostas em determinados momentos. De fato, nossas operações na loja física estão temporariamente suspensas, mas seguimos atendendo normalmente pelos canais digitais, onde estamos à disposição para esclarecer dúvidas e acompanhar o processo de devolução.
Nosso compromisso é resolver essa situação da melhor forma possível, com respeito e responsabilidade. CONFORME JA RESPONDIDO NA RECLAMACAO ACIMA NO QUAL SE TRATA DA MESMA COMPRA ( E FOI FEITO DUAS RECLAMACOES EM DOIS PERFIS )
Consideração final do consumidor
01/10/2025 às 10:56
Atendimento demorado e esclarecimentos vazios
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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