Péssima experiência com a vistoria de saída
Não resolvido
Nova Friburgo - RJ
10/07/2026 às 17:23
ID: 253610745
Minha experiência com a Pirâmide Imóveis de São José dos Campos foi extremamente desgastante ao fim do contrato, ou tentativa, pois não consigo entregar as chaves devido a vistoria completamente desconexa.
Recebi o apartamento bastante sujo, com paredes imundas, e precisei investir tempo e dinheiro para deixá-lo em boas condições de uso. Além disso, realizei melhorias no imóvel, como a pintura e a instalação da infraestrutura para ar-condicionado e ducha higiênica, deixando o apartamento em condições melhores do que as que encontrei.
No momento da devolução, fui surpreendida por uma vistoria extremamente rigorosa e, em vários pontos, incoerente.
Um exemplo que demonstra a falta de cuidado na vistoria foi a televisão. O imóvel foi entregue sem controle remoto da TV. Na vistoria de saída, o avaliador simplesmente registrou que "a TV não funciona", quando bastava apertar o botão físico do próprio aparelho para ligá-la. Ou seja, sequer foi feito um teste básico antes de concluir que o equipamento estava com defeito.
Outro ponto que considero absurdo é que o sofá estava em outra parede da sala. Estão exigindo que eu retorne ao imóvel apenas para mudar o sofá de lugar, algo que não representa dano ao patrimônio e que poderia ser facilmente resolvido pela própria equipe em poucos minutos.
Além disso, percebi uma enorme falta de organização durante todo o processo. Cada funcionário fornecia informações diferentes, dificultando entender quais eram as exigências e como proceder. Faltou transparência, padronização e boa comunicação.
Depois dessa experiência, pesquisei e encontrei diversos relatos semelhantes de outros consumidores envolvendo problemas na vistoria de devolução e cobranças que consideraram indevidas, o que me deixou ainda mais preocupada.
Minha orientação para quem pretende alugar um imóvel com essa imobiliária é: documente absolutamente tudo na entrada, com fotos e vídeos detalhados de cada ambiente, de cada parede e de cada item do imóvel. Não confie apenas no laudo de entrada.
Já aluguei diversos imóveis ao longo da vida e nunca enfrentei uma devolução tão desgastante. Infelizmente, não voltaria a fazer negócio com essa empresa e não a recomendo.
Na minha entrada eu devolvi ao proprietário diversos itens que estavam no apartamento e mais pareciam lixo do que objetos e estão me cobrando reposição desses itens.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 16:56
Prezada,
Lamentamos que o processo de encerramento da locação tenha gerado essa percepção, pois nosso objetivo é conduzir todas as vistorias de forma técnica, transparente e em conformidade com as condições registradas no início da locação.
No seu caso específico, após o envio do laudo de vistoria, foram apresentadas informações e registros relacionados ao histórico do imóvel e às tratativas ocorridas durante a locação, além de alguns reparos terem sido realizados porteriormente por V.S.a.
Diante desses elementos, realizamos uma nova análise em revistoria, considerando toda a documentação disponível, o que resultou na atualização do laudo para refletir adequadamente o histórico da unidade. Em relação à televisão, esclarecemos que o equipamento foi testado durante a vistoria por meio do botão físico do próprio aparelho, inclusive havendo registro em vídeo desse procedimento. Na ocasião, não foi possível ligá-lo, razão pela qual foi realizado o apontamento no laudo. Posteriormente, durante a revistoria e na presença do inquilino, foi demonstrada uma forma específica de acionar o equipamento, que permitiu seu funcionamento. Diante dessa constatação, e considerando o resultado obtido, optamos por desconsiderar esse apontamento, entendendo não haver pendência quanto ao item.
Quanto ao mobiliário, o apontamento dizia respeito ao reposicionamento de itens que haviam sido deslocados da configuração originalmente registrada na vistoria de entrada. Nossos vistoriadores não realizam movimentação de móveis ou equipamentos durante o procedimento, cabendo apenas registrar as condições verificadas no momento da inspeção.
Sobre as orientações prestadas durante o processo, esclarecemos que não havia incompatibilidade entre as informações fornecidas. A entrega das chaves pode ocorrer imediatamente quando a vistoria é aprovada sem pendências. Quando há apontamentos que dependem de análise, é necessário aguardar a conclusão do procedimento antes da finalização da desocupação.
Em tempo, esclarecemos que, após a realização da revistoria, foi efetuada uma nova análise dos apontamentos, cujas conclusões foram devidamente repassadas a você pelo setor responsável pelas rescisões.
No mais, reiteramos que todas as manifestações dos clientes são analisadas com atenção e contribuem para o aprimoramento contínuo de nossos processos.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Aline Mattos
Jurídico - Pirâmide Imóveis
Réplica da empresa
14/07/2026 às 16:56
Prezada,
Lamentamos que o processo de encerramento da locação tenha gerado essa percepção, pois nosso objetivo é conduzir todas as vistorias de forma técnica, transparente e em conformidade com as condições registradas no início da locação.
No seu caso específico, após o envio do laudo de vistoria, foram apresentadas informações e registros relacionados ao histórico do imóvel e às tratativas ocorridas durante a locação, além de alguns reparos terem sido realizados porteriormente por V.S.a.
Diante desses elementos, realizamos uma nova análise em revistoria, considerando toda a documentação disponível, o que resultou na atualização do laudo para refletir adequadamente o histórico da unidade. Em relação à televisão, esclarecemos que o equipamento foi testado durante a vistoria por meio do botão físico do próprio aparelho, inclusive havendo registro em vídeo desse procedimento. Na ocasião, não foi possível ligá-lo, razão pela qual foi realizado o apontamento no laudo. Posteriormente, durante a revistoria e na presença do inquilino, foi demonstrada uma forma específica de acionar o equipamento, que permitiu seu funcionamento. Diante dessa constatação, e considerando o resultado obtido, optamos por desconsiderar esse apontamento, entendendo não haver pendência quanto ao item.
Quanto ao mobiliário, o apontamento dizia respeito ao reposicionamento de itens que haviam sido deslocados da configuração originalmente registrada na vistoria de entrada. Nossos vistoriadores não realizam movimentação de móveis ou equipamentos durante o procedimento, cabendo apenas registrar as condições verificadas no momento da inspeção.
Sobre as orientações prestadas durante o processo, esclarecemos que não havia incompatibilidade entre as informações fornecidas. A entrega das chaves pode ocorrer imediatamente quando a vistoria é aprovada sem pendências. Quando há apontamentos que dependem de análise, é necessário aguardar a conclusão do procedimento antes da finalização da desocupação.
Em tempo, esclarecemos que, após a realização da revistoria, foi efetuada uma nova análise dos apontamentos, cujas conclusões foram devidamente repassadas a você pelo setor responsável pelas rescisões.
No mais, reiteramos que todas as manifestações dos clientes são analisadas com atenção e contribuem para o aprimoramento contínuo de nossos processos.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Aline Mattos
Jurídico - Pirâmide Imóveis
Consideração final do consumidor
14/07/2026 às 17:01
O atendimento da corretora foi excelente! Ela foi maravilhosa antes e durante a locação.
Ja os funcionários da vistoria de entrega geram desgastes e apontam itens abusivos. Na minha entrada o apartamento estava imundo, na entrega me fizeram limpar o vaso sanitário e as prateleiras dos móveis. Na minha entrada enviei fotos ao proprietário de diversos itens que eram lixo e ele me autorizou a jogar fora, na minha saída me cobraram todos esses itens, sorte que eu tinha print da conversa de 2 anos atrás para comprovar que tive autorização de jogar fora (vassoura, tapetes, escorredor..)
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2