Hotel com instalações precárias e café da manhã de má qualidade

Sr. Eduardo,

Pedimos desculpas pelo transtorno ocorrido em sua chegada.

Esclarecemos que o Hotel Pirâmide Natal opera no modelo de multipropriedade, no qual cada semana de hospedagem possui um proprietário (cotista). Esses proprietários podem anunciar suas semanas em plataformas como Booking ou Airbnb, porém é obrigatório que a reserva seja previamente confirmada junto ao setor oficial de reservas do hotel.

No seu caso, a cotista responsável realizou o anúncio sem realizar essa confirmação prévia, razão pela qual a reserva não constava em nosso sistema no momento do check-in. Após a identificação do ocorrido, a situação foi tratada e o anúncio cancelado, tendo o valor pago sido devidamente estornado pela própria plataforma.

Ressaltamos ainda que o hotel possui perfil oficial na Booking, administrado diretamente por nossa equipe. O ocorrido decorreu de um anúncio particular de cotista, sem intermediação do hotel.

Por fim, esclarecemos que, como não houve efetiva hospedagem nem utilização das dependências ou serviços do hotel, avaliações relacionadas a quarto, café da manhã, enxoval ou demais serviços NÃO CORRESPONDEM a uma experiência real de consumo.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Hotel Pirâmide de [Editado pelo Reclame Aqui]