Venda de cota de hospedagem com promessas enganosas e dificuldade no cancelamento em Natal-RN

Olá, Lilian.

Lamentamos pela situação. Nosso compromisso é oferecer um atendimento transparente e respeitoso, por isso gostaríamos de esclarecer alguns pontos.

Conforme o contrato firmado com a comercializadora Five, responsável pela intermediação, a taxa de corretagem é devida no momento da assinatura. Essa previsão contratual está expressa na Cláusula Terceira, que estabelece que a comissão permanece válida mesmo em caso de cancelamento conforme art. ******* do Código Civil e jurisprudência nacional consolidada, não havendo hipótese de restituição conforme art. 67-A, I, da Lei 4.*******/*******. conforme art. ******* do Código Civil e jurisprudência nacional consolidada.

Ressaltamos também que o procedimento de cancelamento deve ser tratado diretamente com a comercializadora Five, que é a parte contratual responsável por essa etapa. Através do Whatsapp: *******.

Qualquer dúvida relacionado ao cancelamento, pode entrar em contato com a central de atendimento Five, através do número acima.




Atenciosamente,
Equipe Pirâmide Palace Hotel

No ato da assinatura do contrato não fui devidamente informado(a) sobre a cláusula referente à não devolução do valor pago, o que caracteriza omissão de informação essencial.

De acordo com o art. 6, III, do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o consumidor tem direito à informação adequada e clara sobre os contratos firmados. Além disso, conforme o art. 46 do CDC, o contrato só obriga o consumidor quando este tem a oportunidade de tomar conhecimento prévio de todas as cláusulas.

Destaco ainda que o art. 51 do CDC torna nulas cláusulas abusivas que coloquem o consumidor em desvantagem exagerada ou que contrariem a boa-fé.

Dessa forma, solicito a devolução imediata do valor pago, já que a cláusula é considerada abusiva conforme o art. 51 do CDC.

Olá, Sr Lilian! Compreendo, lamentamos que no momento da venda estas informação não foram destacadas com maior ênfase, conforme informamos acima, estas são cláusulas presentes no contato de intermediação da comercializadora Five, esta é responsável por essa etapa, caso haja discordâncias em relação ao contrato, é necessário entrar em contato através do Whatsapp: *******.

Iremos reforçar ao setor responsável da comercializadora Five para dar maior atenção ao seu caso, e assim possamos resolver da melhor forma possível.

aguardo retorno de vocês tanto pirâmide placê hotel quanto tive tem meu contato.

Estamos no aguardo para solucionar o problema
tanto Piramide palace hotel quanto a Five tem meu contato!

empresa five entrou em contato neste momento via WhatsApp a atendente mandou um áudio , dizendo que a gente teria que pagar a taxa de corretagem para formalizar o cancelamento, mesmo eu como cliente informando que as informações foram omitidas a nós informei sobre o artigo do código de defesa do consumidor, a empresa não esta nem aí para toda essa situação só querem dinheiro e ela me disse que iria seguir com o contrato.
A TODOS OS CLIENTES QUE VIEREM ATÉ O RECLAME AQUI VERIFICAR SOBRE A FIVE OU SOBRE O PIRÂMIDE PALACE HOTEL LTDA , SAIA FORA É [Editado pelo Reclame Aqui] PURO.
tem reclamação de ******* e até hoje esse empreendimento só faz venda e engana as pessoas.
iremos atrás dos nossos direitos!

Boa tarde, Sr Lilian! Gostaríamos de salientar que no dia 15/10/*******, nós do Hotel Pirâmide Natal, enviamos o distrato para que a sr possa realizar a assinatura e finalizar o seu contrato conosco. Foi enviado pelo nosso canal do atendimento e estamos aguardando a assinatura.