Cobrança de juros abusivos e mau atendimento para quitação de dívida
Respondida
Uberlândia - MG
08/06/2026 às 09:42
ID: 250763529
Estou tentando quitar minha dívida com a Pirâmide, mas eles estão oferecendo valores exorbitantes, configurando juros abusivos.
A dívida é de 299,70 no Serasa, a ***** da Pirâmide Uberlândia ofereceu uma quitação no valor de R$6500. Estou tentando de várias formas negociar, mas estão irredutíveis, esta é minha última tentativa antes de entrar com um processo judicial por juros abusivos e conduta moral, porque é uma atendente extremamente grossa.
Essa mesma atendente já me ofereceu quitar essa mesma dívida por menos de R$150,00 anteriormente.
Nenhum recurso da Pirâmide foi usado desde que não continuei os pagamentos, ou seja, a empresa quer ganhar dinheiro em cima de algo que não estava sendo usado. Quando meu pai faleceu eu usei, mas já pagava há anos e ainda paguei R$1000,00 a mais, porque o plano é ruim a ponto de a gente ter que pagar a mais no dinheiro para ter uma coisa mais decente.
Porém, eu não consegui mais pagar a partir de um certo momento que nem utilizei mais os recursos deste plano. Engraçado que a ***** ofereceu quitar o plano por R$6.500 ou retomar a parcela mensal normalmente. COM ASSIM? Então se eu continuar com a parcela normal está tudo ok? Como R$6500 são tão maleáveis assim? Que falta de profissionalismo desta empresa.
A quitação desta dívida deve estar dentro do valor negativado no serasa, pois já foi ofertado anteriormente menos de R$150,00 para quitar. Se isso não acontecer o processo judicial já é certo.
Aguardo o contato da empresa e espero que tomem providência com relação a essa funcionária grossa e sem educação.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 10:37
Olá, Rosemeire. Entendemos perfeitamente a sua frustração e o quanto assuntos que envolvem finanças e a memória de momentos delicados como o falecimento do seu pai são sensíveis. Queremos esclarecer ponto a ponto o que está acontecendo para que você compreenda a natureza dos valores, sem mal-entendidos.
Aqui está a explicação detalhada de como funciona a estrutura do seu contrato e as propostas passadas:
1. O valor de R$ 6.500,00 não é juros
Sabemos que o susto com o valor é grande, mas esses R$ 6.500,00 não correspondem a juros acumulados.
Quando o atendimento funerário do seu pai foi utilizado, o plano foi renovado pelo período regulamentar de 4 anos. Como você deseja fazer o encerramento definitivo do contrato antes do término dessa vigência de 4 anos, o cálculo é feito da seguinte forma:
Pega-se o valor total que custaria aquele atendimento funerário específico caso ele tivesse sido contratado de forma avulsa (fora do plano) na época;
Subtrai-se (desconta-se) tudo o que você já pagou de mensalidades ao longo desses 4 anos vigentes.
O resultado dessa conta é o saldo restante para a quitação com cancelamento.
2. A proposta de R$ 150,00 era para Renegociação (e não Quitação)
Houve uma confusão na comunicação sobre esse valor. A proposta de R$ 150,00 que lhe foi passada anteriormente não era para encerrar e quitar o plano de vez, mas sim uma proposta de renegociação para você continuar com o plano ativo.
Como funcionaria: Você pagaria esse valor inicial para assinar um acordo, o plano seria reativado, e você voltaria a pagar as mensalidades normais até cumprir o ciclo contratual do zero.
Por isso a atendente mencionou que você poderia "retomar a parcela mensal". São duas modalidades diferentes: uma é para reativar o plano (mais barata de imediato, mas mantém o vínculo) e a outra é para cancelar de vez (onde é cobrada a diferença do serviço utilizado).
3. Prazo para a entrega do contrato
Você solicitou a cópia do seu contrato na última quarta-feira. Nosso prazo padrão para a busca no arquivo, separação e fornecimento do documento é de até 10 dias úteis. Como se passaram apenas cerca de 3 dias úteis, o documento ainda está dentro do prazo de emissão e será disponibilizado a você sem falta.
Assim que o seu contrato estiver em mãos, caso você ainda tenha dúvidas sobre as cláusulas e esses cálculos, sinta-se à vontade para retornar à loja. Estamos à disposição para lhe explicar tudo detalhadamente e com toda a calma necessária.
ATT
Pirâmide administração
Cristian