Dificuldade de atualização de dados cadastrais por canais remotos e exigência de atendimento presencial.

Prezada Luanna Xenia Gomes,

Compreendemos sua insatisfação e agradecemos por compartilhar seu ponto de vista conosco. Entendemos que a necessidade de comparecimento presencial pode causar transtornos, especialmente diante da rotina corrida do dia a dia.

No entanto, esclarecemos que, por normas internas da Pirâmide Administração, qualquer alteração cadastral deve ser realizada exclusivamente de forma presencial, pelo titular do plano, mediante apresentação de documento oficial com foto. Essa medida tem como principal objetivo garantir a segurança das informações, proteger os dados do cliente e evitar qualquer tipo de alteração indevida.

O canal de atendimento ao cliente permanece à disposição para esclarecimentos, orientações, informações sobre serviços, boletos, benefícios e demais dúvidas, porém, por questões de segurança e conformidade, alterações cadastrais não podem ser efetuadas de forma remota.

Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para auxiliar no que for possível dentro dos nossos protocolos.

Atenciosamente,
Pirâmide Administração

Sim, mas perguntei os benefícios que eu tinha direito e nem isso me responderam nesse canal, então não serve pra nada. E outra coisa, o tanto de empressa que atualiza sem precisar ser de forma presencial, dá pra fazer isso virtualmente de um modo que tenha segurança sim. Aí boleto vocês passam por esse canal de atendimento virtual, sendo que no boleto vai os dados do cliente? Isso é um pouco contraditório, não acha? Enfim, muito burocrático, não facilita em nada a vida dos seus clientes.

Prezada Luanna Xenia Gomes,

Entendemos sua colocação, porém é importante esclarecer alguns pontos.

O envio de boletos pelo canal virtual não envolve informações sensíveis ou prejudiciais ao cliente, tratando-se apenas de dados básicos para pagamento, o que não se compara a alterações cadastrais, que exigem um nível maior de segurança e validação do titular.

Quanto aos benefícios do seu plano, informamos que eles podem ser esclarecidos normalmente pelos nossos canais oficiais, desde que a titular se identifique corretamente. Para isso, basta entrar em contato pelo telefone 0800 340 2315, onde nossa equipe está preparada para prestar todas as informações necessárias, sem qualquer impedimento.

Reforçamos que nossos procedimentos seguem normas internas de segurança e proteção de dados, adotadas para resguardar tanto a empresa quanto os clientes.

Permanecemos à disposição exclusivamente por nossos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos adicionais e, neste momento, damos este atendimento por encerrado.

Atenciosamente,
Pirâmide Administração

Sim, mas os dados que eu queria atualizar era só o meu nome e data de nascimento que está errado. Sobre as informações dos benefícios não quiseram me passar, perguntei e me ignoraram. Vou entrar em contato de novo perguntando, se eu não tiver a informação e falarem que tem que ir na loja novamente, volta a reclamar.