Dificuldade para cancelar plano devido à exigência de comparecimento presencial.
Resolvido
Brasília - DF
05/01/2026 às 15:18
ID: 236672317
Estou tentando cancelar meu plano há mais de um mês, mas disseram que preciso ir pessoalmente à agência para conseguir cancelar.
Acontece que moro em outro estado, e não consigo me deslocar em dia útil só para fazer um cancelamento que poderia muito bem ser feito à distância.
Solicito o cancelamento do meu plano.
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Resposta da empresa
05/01/2026 às 15:43
Prezado João,
Em verificação aos nossos sistemas, não consta protocolo de cancelamento em aberto, tampouco registro de atendimento em andamento em nossos canais oficiais, incluindo o telefone 0800 340 2315.
Ainda assim, informamos que seu caso já foi devidamente repassado a uma especialista, que entrará em contato para prestar os esclarecimentos necessários e conduzir a tratativa de forma adequada, visando a resolução da solicitação.
Ressaltamos que, caso não haja retorno ou não seja formalizado o protocolo de cancelamento no prazo de até 5 (cinco) dias, solicitamos que entre em contato diretamente por meio do nosso canal oficial de atendimento: 0800 340 2315, para abertura ou acompanhamento do protocolo.
Permanecemos à disposição para atendê-lo(a) pelos canais oficiais.
Atenciosamente,
Pirâmide
Consideração final do consumidor
05/03/2026 às 11:20
Depois de muita luta, consegui cancelar meu plano. Mas a empresa só fez isso para mim depois que eu abri esta reclamação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6