Reajuste abusivo e falta de aviso prévio no plano
Resolvido
Catalão - GO
04/07/2025 às 09:58
ID: 221261897
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPara aderir ao plano é muito fácil e parece tudo perfeito por um tempo.
Depois os problemas começam a aparecer e ao questionar a empresa sequer responde.
Segundo consta que há de fato um reajuste da mensalidade conforme o IGPM acumulado dos últimos 12 meses, que em junho/2025 foi de 4,39%. Logo se esperava esse reajuste o que é comum.
No entanto, o meu reajuste foi de mais de 33%, configurando a meu ver prática abusiva.
Além disso, não há aviso prévio para esse reajuste.
Não compensa, pela dor de cabeça, aderir a esse plano.
Vi o quanto há reclamações como a minha.
Existem planos no mercado com valores e tratamentos mais justos com o consumidor.
Espero que pelo menos a empresa faça essa revisão do valor cobrado.
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Resposta da empresa
04/07/2025 às 16:15
Prezado Lucas
Agradecemos o seu contato e entendemos a sua preocupação. Gostaríamos de esclarecer que o reajuste de nossos contratos ocorre sempre nesta mesma data-base, há 35 anos, seguindo o índice IGPM acumulado, conforme previsto em contrato e também informado no ato da venda.
Além disso, enviamos comunicados prévios sobre o reajuste para garantir a total transparência. Em alguns casos, o valor final pode parecer diferente do reajuste do IGPM isolado, pois há a inclusão de pacotes opcionais contratados adicionalmente, o que pode ter gerado a diferença na sua percepção de aumento.
Verificamos ainda que o(a) senhor(a) já foi atendido(a) e redirecionado(a) a uma de nossas filiais para regularizar o carnê, conforme as alterações solicitadas previamente via chat.
Continuamos à disposição para qualquer outro esclarecimento e agradecemos pela oportunidade de atendê-lo(a).
Atenciosamente,
Cristian Gerente Comercial
Consideração final do consumidor
04/07/2025 às 21:19
Não fazem comunicação prévia de reajustes e incluem pacotes que não solicitei.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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