Imobiliária agindo de má fé

Question

Descrição detalhada do ocorrido:

Sou inquilina de um imóvel no bairro Coqueiros, em Florianópolis (SC), administrado pela Pirâmides Imóveis.

Há meses o imóvel apresenta infiltração na parede entre o banheiro e a sala, decorrente de desgaste natural de um flexível antigo que já fazia parte do imóvel desde o início da locação.

No ano passado, já havia comunicado a imobiliária sobre o problema de infiltração nas paredes. Um prestador de serviço chegou a vir ao local, resolveu apenas outro vazamento no banheiro e disse que uma outra pessoa viria para fazer o reparo das paredes o que nunca aconteceu.
Depois disso, tentei novamente acionar a imobiliária e me orientaram a abrir um chamado no portal, que nunca funcionou corretamente. Por isso, o problema permaneceu sem solução por meses.

Agora, mais uma vez, tentei abrir o chamado no portal e a página simplesmente ficou em branco. Informei isso à atendente, que pediu para comunicar por WhatsApp.
Fui informada de que o prestador viria mediante aviso prévio, mas ele apareceu sem qualquer aviso. Acabei atendendo assim mesmo, para não adiar mais a solução, apesar de estar totalmente desprevenida.

Após a visita, recebi um orçamento único, incluindo:
Troca do flexível (item antigo do imóvel, que apresentou desgaste natural);
Reparo estrutural completo da parede, que foi danificada pela infiltração com o passar dos meses.

A imobiliária afirmou que todo o custo é de minha responsabilidade, alegando:
1. Que a troca do flexível é manutenção de rotina (o que eu compreendo e posso negociar);
2. Que o reparo da parede também é minha responsabilidade, porque o dano teria sido causado pelo flexível pingando;
3. Que não repassariam nada à proprietária;
4. Que está tudo no contrato sem avaliar a situação de forma justa.

Além disso:
A imobiliária recusou-se a detalhar o orçamento, ou seja, não discrimina o valor da troca do flexível e o valor da obra estrutural da parede, dificultando qualquer negociação transparente;
Eu já havia alertado sobre a infiltração há muito tempo, então não se trata de um problema recente ou de descuido meu;
A peça que ocasionou o vazamento não foi instalada por mim estava no imóvel, é antiga, e apresentou desgaste natural;
Eu não fui negligente, pois informei sobre o problema desde o início.

A imobiliária está tentando transferir integralmente para mim uma responsabilidade que é da proprietária, de acordo com a Lei do Inquilinato (Lei 8.245/91), Art. 22, que determina que obras estruturais e reparos decorrentes de vícios ou desgaste natural são de responsabilidade do locador.

É inaceitável que, além de terem sido omissos durante meses, agora tentem me fazer pagar por um reparo estrutural que não me cabe, sem sequer apresentar um orçamento transparente ou abrir diálogo com a proprietária.
Essa postura passa uma clara sensação de má fé e abuso contratual.

Solução esperada:
Que a imobiliária detalhe corretamente o orçamento, separando manutenção de rotina da obra estrutural;
Que o custo do reparo da parede seja assumido pela proprietária, como determina a legislação;
Que haja mais transparência e respeito com o inquilino, em vez de simplesmente repassar tudo ao locatário com base em cláusulas contratuais genéricas;
Que a imobiliária reconheça sua omissão anterior no tratamento do problema e não tente me responsabilizar por danos que se agravaram justamente por falta de resolução tempestiva por parte deles.

Caso a situação não seja resolvida de forma justa, tomarei as providências cabíveis junto ao Procon e Juizado Especial Cível.