Cobrança de juros e alteração de forma de pagamento.

Recebemos a sua reclamação sobre o pagamento de suas parcelas. Sei que o seu tempo é precioso, por isso, muito obrigado por nos dar esta informação que é tão importante para entendermos onde estamos acertando, onde estamos errando e como podemos melhorar! A sua avaliação é fundamental tanto para melhorar o nosso atendimento, quanto na evolução e concepção dos nossos serviços.

Em tempo, cabe colocar que de fato, o mercado segurador vem tendo problemas com pagamentos de seguro na modalidade débito em conta através do Banco Itaú e Banco do Brasil, e este é o cenário para todos os corretores do mercado, nossa intenção não é justificar o ocorrido, mas o processo de cobrança e repasse é inteiramente de responsabilidade da seguradora e a instituição bancária.

A regra imposta pelo Banco Itaú e Banco do Brasil determina que os débitos devem ser aprovados/autorizados pelos correntistas, deste modo, a seguradora encaminha a cobrança ao banco, porém ela tem recebido retorno do banco com a informação de que o débito não foi autorizado pelo correntista e por isso não libera o pagamento á seguradora. Ainda assim, inúmeros clientes nos informam que não houve nenhum lançamento na conta para aprovação ou até mesmo que efetuaram a autorização e o banco não repassou o valor.

As seguradoras em geral juntamente com a instituição Itaú, já estão em andamento para identificar qual o problema neste processo, contudo, neste momento, infelizmente esta é uma situação ao qual a corretora não conseguirá uma solução plausível, exceto se trocarmos a instituição bancária, e que não haja solicitação da aprovação do cliente para que o débito seja aprovado.

Ressalto que a corretora não efetua qualquer alteração na apólice sem o conhecimento e solicitação do cliente, desta forma, afirmamos que sua apólice foi contratada e continua com a modalidade débito em conta, somente disponibilizamos a emissão de boleto pois em seu contato nos informou que o débito não havia ocorrido e o procedimento normal da corretora é solicitar um boleto avulso na seguradora para quitação da parcela pendente ocorra e assim a apólice não seja cancelada.

Paliativamente, já pontuamos o departamento responsável da companhia a fim de que soluções sobre o ocorrido sejam aplicadas.


Assim sendo, reitero nossas desculpas, e fico á sua inteira disposição para qualquer necessidade futura.

Lucimara Alves