Data de pagamento de seguro diferente da minha solicitação.
Resolvido
São Paulo - SP
29/01/2018 às 19:54
ID: 32630781
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesVenho por intermédio, para resolver um erro da empresa Pirani Adm e Corretora, no qual estou sendo prejudicado, e após várias tentativas de comunicação com a empresa, não obtive sucesso. Renovei o seguro da do meu veículo pela Porto Seguro com a corretora Pirani no dia 25/10/******* via e-mail, solicitando que a data dos pagamentos para todo dia 20 de cada mês. O seguro foi renovado, porém com data diferente da minha solicitação. No dia 03/01 enviei um e-mail para a Sra. Virginia Arcanjo, responsável pela renovação do mesmo, questionando o porque da não alteração da data que eu havia solicitado, porém, a mesma não me respondeu. Liguei no dia 05/01 para a devida empresa, conversei com a Sra. Virginia referente minha solicitação, e a mesma alega que o setor responsável não retornou o pedido dela, por isso não respondeu meus e-mails. Hoje dia 29/01 continuo sem respostas da minha solicitação. Isso demonstra o total descaso dessa empresa e da referida funcionária com o cliente. Aguardo retorno com a regularização da minha solicitação, para que não tenha tomar outras medidas para garantir meus direitos como consumidor.
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Resposta da empresa
08/02/2018 às 13:40
Prezado Sr. Rodrigo,
Boa Tarde.
Pedimos desculpas pelo ocorrido, realmente existem situações que não são passiveis de ação ao corretor. E no seu caso, as datas de parcelas são definidas previamente pelo sistema da seguradora.
Ainda assim, entramos em contato com a seguradora para tentar auxilia-lo nesta solicitação, e em decorrência da vigência de seu contrato de seguro recebemos o retorno abaixo da seguradora.
*******ção de parcelas.
Análise: O prazo limite de prorrogação de vencimentos são de 15 dias corridos, dessa forma o prazo limite de alteração seria até dia 18.
Conclusão: Os vencimentos dessa apólice já foram alterados com data para todo dia 18 conforme solicitado em 31/01/*******.
Entendemos não ser esta a sua data de preferência, mas realmente o corretor não possui flexibilidade para previamente definir a data de vencimento das parcelas, exceto com a incidência de juros imposta pela seguradora..
Consideração final do consumidor
15/02/2018 às 11:33
A corretora diz não ter essa flexibilidade, porém, em diálogo gravado com a seguradora Porto Seguro, a mesma informa que, a corretora pode sim fazer a ******* fazer alterações no ato da renovação. Eu consegui fazer a devida alteração da data, com acréscimo de R$14,40 nos próximos vencimentos, através da orientação de outro corretor e diretamente na Porto, e não vocês... como colocam na resposta. O caso aqui, vai além da minha solicitação ter sido atendida ou não, mas sim, a falta de respeito e descaso em não ter conseguido um retorno de vocês, diante uma solicitação feita há 5 meses... isso para mim realmente é o mais grave. Já que tinham a informação, independente se, haverá incidência de juros ou não, quem decide sou eu, e o que cabe a vocês, é não enrolar o até então cliente!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
15/02/2018 às 11:47
Rodrigo,
Bom dia!
Novamente agradecemos o seu retorno, e pontuação sobre o ocorrido. Entendemos que a sua ******* seria para mudança de data do vencimento, sem cobrança de juros, e tentamos ao máximo atender ao seu pedido neste formato. Realmente nossa intenção é sempre ajudar, nos causa estranheza que o seu retorno tenha ocorrido em um prazo tão moroso pois esta não é a nossa forma de relacionar-se com o cliente.
Sempre que houver algum contratempo com nossos operadores, esteja sempre a disposição para expor a sua necessidade a nossa gerência, pois você merece ser atendido em tempo aceitável.
Novamente formalizamos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido.
Atenciosamente,