Solicitação de Cancelamento Não Atendida
Resolvido
Osasco - SP
01/02/2016 às 10:05
ID: 16583557
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTenho um longo relacionamento com a PIRANI Corretora, nunca tive problema com a empresa durante 08 anos no ramo de seguro de auto.
Em ******* contratei um Plano de Saúde com intermediação da PIRANI, em 23/12/******* solicitei o cancelamento do mesmo. Por confiar na Corretora após o recebimento de confirmação, fiquei tranquilo pois nunca tinha havido problema. Estou recebendo semanalmente cobranças por Telefone, SMS, E-mail do plano de saúde que foi solicitado seu cancelamento. Busquei uma solução interna, porém sem êxito. Espero sanar o problema por aqui, porém se não houver êxito vou procurar outras esferas.
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Resposta da empresa
01/02/2016 às 13:03
Prezado Sr. Claudio,
Boa Tarde!
Nossa intenção sempre foi manter o melhor relacionamento e atendimento á todos os nossos clientes, esperamos perdurar por longos anos, você é um cliente ao qual temos prazer em zelar.
Conforme contato telefônico, informamos que a questão apresentada foi esclarecida, a sua manifestação de cancelamento foi direcionada á operadora de Saúde na data do dia 23/12, mesmo período em que enviou a corretora a intenção formal de cancelamento do plano. Após nossa ação, prontamente os serviços e cobranças das parcelas foram suspensos, entretanto, ocorre que a fatura de Dezembro com vencimento em 25/12 já havia sido emitida e deveria ser quitada normalmente em decorrência da cobertura vigente no mês, por este motivo a operadora está realizando cobrança pelos canais disponíveis. Desta forma, até que a parcela de Dezembro seja quitada ela não consegue realizar a cancelamento, os demais meses já encontram suspensos e não haverá cobrança.
Solicitamos que você avalie no site do Reclame Aqui pela rota Área do Consumidor Minhas Reclamações Responder/Avaliar a sua satisfação em relação a este atendimento.
Fico á disposição para maiores esclarecimentos,
Lucimara Alves
Pirani Adm. e Corretora de Seguros
Consideração final do consumidor
08/03/2016 às 07:16
OK
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6