Atendimento ruim, despreparo e problemas com pagamento na Piratas Pizzaria na noite de Natal
Não resolvido
Diadema - SP
06/01/2026 às 12:45
ID: 236788773
Fui passar a virada da noite de Natal na Piratas Pizzaria. Comprei antecipadamente os ingressos para às 21:30 com término às 00:30h, acontece que por volta de 0:04 solicitei uma pizza doce com sorvete de açaí e recebi a negativa dizendo que já haviam guardado o sorvete e que nem se ela ( a garçonete pirata ) fosse pedir eles iriam atender pois já haviam até guardado o sorvete na parte superior do estabelecimento. Questionei o horário, que ainda faltam 25 minutos para encerrar e fui informado que não podiam fazer nada. Logo no início quando iniciaram o serviço das pizzas, solicitei uma pizza de Salmão com molho de maracujá e amêndoas que havia visto em um vídeo na página da pizzaria no Instagram e o garçon demorou para responder e me perguntou: salmão ? Falei sim, vi no vídeo no Instagram e repeti o sabor, aí ele disse que ia pedir. Demorou bastate para chegar mas veio e quando pedi de novo demorou muito de novo para vir. A de camarão a mesma coisa, quando pede demora bastante.
Realmente o final não é uma saída, parece uma evacuação, eles fazem de uma forma que parecem "expulsar" as pessoas.
Tivemos problemas de pagamento via pix na loja, minha esposa passou 2 vezes, saiu o dinheiro da conta dela e não confirmava na conta deles, tive que pagar com meu cartão de crédito para que conseguíssemos comprar um presente para nosso filho.
Por fim só tenho a dizer que tomem cuidado ao escolher esta pizzaria
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Resposta da empresa
07/01/2026 às 11:48
Bom dia, Marujo! Pedimos desculpas pelos transtornos. No período natalino tivemos uma demanda altíssima, o que atrasou processos sempre rápidos, como os pedidos de pizza que são direcionados as mesas. Situações que não ocorrerão mais, já que diariamente treinamos nosso time para um atendimento mais eficaz. Consultando em nosso sistema, observei que o valor pago em duplicidade foi ressarcido a sua conta no dia posterior (devido ao horário e ao funcionamento do nosso departamento administrativo), como todas as transações são efetuadas por wi-fi, em situações de rede lenta ou problemas na operadora de cartão podem acontecer. Quanto a observação do término do nosso espetáculo, estaremos atentos, fazendo os ajustes necessários para que o término seja realizado de maneira mais tranquila. Afinal, o intuito é o encantamento do inicio ao fim.
Réplica do consumidor
08/01/2026 às 17:40
Houve um contato com Richardson Garcia, onde foi oferecido 50% de desconto em uma próxima visita para mim e meus acompanhantes com validade de um ano, que se daria até 26/12/2026. Solicitei que pelo menos fosse até 31/12/2025, pois nesta data estarei de volta em caldas novas e foi negado. Enfim, até para resolver uma questão desagradável 5 dias impediram de "GANHAR UM 10".
Réplica da empresa
16/01/2026 às 14:29
Marujo, nosso formato para o réveillon é diferente. Por tal motivo foi possibilitado o retorno de 01 ano. Caso seja hábil o retorno dentro desse prazo, te esperamos para resgatar seu desconto e viver a nossa experiência.
Consideração final do consumidor
16/01/2026 às 17:34
SEM SOLUÇÃO
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0