Desgaste prematuro de pneus em Fiat Toro 0km: Reclamação sobre laudo da Pirelli e falta de solução da concessionária
Não resolvido
Prados - MG
30/06/2026 às 19:28
ID: 252741889
Eu representante da DF Engenharia comprei uma Fiat Toro 0 km diretamente em uma concessionária Fiat no dia 04/06/2026. Para minha surpresa, com apenas 10.000 km rodados, os pneus já apresentavam desgaste excessivo, sendo necessária a substituição.
Diante da situação, entrei em contato com a Pirelli para solicitar uma análise. No entanto, recebi um laudo extremamente vago, no qual foi alegado que o desgaste poderia ter sido causado por mau uso do veículo.
Essa justificativa não condiz com a realidade. O veículo foi adquirido zero quilômetro, todas as revisões, alinhamento e balanceamento, foram realizadas rigorosamente na concessionária autorizada e o carro sempre recebeu a manutenção recomendada pelo fabricante. Portanto, não há fundamento para atribuir o desgaste prematuro dos pneus a mau uso.
Após receber esse laudo insatisfatório, entrei em contato com a concessionária. Fui informado de que eles também têm recebido diversas reclamações relacionadas ao desgaste prematuro dos pneus em veículos novos. Segundo a própria concessionária, essa situação já foi reportada à fabricante e aos responsáveis, porém, até o momento, não houve retorno ou solução para o problema.
Diante disso, solicito uma reavaliação do meu caso e uma solução adequada, pois é inaceitável que pneus originais de um veículo novo apresentem desgaste tão acentuado com uma quilometragem tão baixa. E são pneus caros, da linha Premium da Pirelli, com o prejuízo financeiro muito alto.
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 10:27
Olá Eduarda, bom dia!
Conforme solicitado, realizamos a análise técnica com base nos laudos ***** ***** ***** *****.
Após a avaliação, não foram identificadas evidências de falha de produção ou defeito de fabricação.
As condições constatadas são compatíveis com avarias decorrentes do uso do produto. Dessa forma, do ponto de vista técnico, não se caracteriza vício de fabricação que justifique o atendimento da substituição em garantia.
Agradecemos a compreensão
Equipe de Relacionamento Pirelli.
Réplica do consumidor
14/07/2026 às 11:17
Gostaria que me explicassem, de forma técnica e detalhada, como um veículo adquirido zero quilômetro, com apenas 10.000 km rodados, pode apresentar um desgaste tão precoce nos pneus.
Todas as revisões foram realizadas conforme o cronograma da montadora, assim como os serviços de alinhamento e balanceamento, sempre seguindo as orientações do fabricante. Dessa forma, não há justificativa aparente para que esse tipo de desgaste ocorra com uma quilometragem tão baixa.
O pneu em questão é o Pirelli Scorpion 225/60 R18. Diante da experiência que tive, fiquei extremamente insatisfeito com o desempenho e a durabilidade do produto. Caso esse desgaste seja considerado normal pela fabricante, gostaria que isso fosse esclarecido tecnicamente, pois não é uma expectativa compatível com um veículo praticamente novo e que recebeu toda a manutenção recomendada.
Aguardo um posicionamento objetivo e uma solução compatível com o problema apresentado.
Não recomendo e nunca mais compro um ou carro que venha o mesmo!!
Réplica da empresa
15/07/2026 às 16:36
Olá, Eduarda, boa tarde!
Após a avaliação técnica, informamos que não foi identificado nenhum defeito de fabricação no produto.
O laudo concluiu que as condições atuais do pneu são decorrentes do uso natural e de fatores externos de rodagem.
Agradecemos a compreensão
Equipe de Relacionamento Pirelli.
Consideração final do consumidor
15/07/2026 às 19:33
Infeli<0xC2><0xAD>zmente, em nenhum momento recebi uma solu<0xC2><0xAD>o efetiva para o problema. Obtive apenas respostas que atendem aos interesses da empresa, sem qualquer tentativa real de resolver a situa<0xC2><0xAD><0xC2><0xAD>o.
Diante da forma como meu caso foi conduzido, n<0xC3><0xA3>o voltarei a comprar produtos da marca e tamb<0xC3><0xA9>m n<0xC3><0xA3>o a recomendarei. Minha experi<0xC3><0xAAncia foi extremamente decepcionante.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
16/07/2026 às 11:47
Olá Eduarda, bom dia!
Compreendemos perfeitamente a sua situação e nos solidarizamos com o ocorrido. No entanto, após uma análise técnica, salientamos que os pneus não apresentam nenhum defeito de fabricação.
Agradecemos a compreensão
Equipe de Relacionamento Pirelli.