Falha catastrófica em pneu Pirelli, risco à segurança e suporte moroso

Olá Samira, boa tarde!

Lamentamos pelos transtornos relatados. Nosso objetivo é oferecer todo o suporte necessário para resolver sua situação da melhor forma.

Gostaríamos de esclarecer que tomamos conhecimento do seu caso assim que fomos acionados via Sac e por este canal.

Imediatamente, entramos em contato com a unidade da loja responsável.

O laudo foi emitido no dia 26/03 e o processo segue dentro do prazo legal para a conclusão, conforme previsto no termo assinado por seu esposo para a abertura do chamado.

Ressaltamos que nossa área técnica está ciente da prioridade do seu caso e seguiremos acompanhando de perto até a finalização.

Permanecemos à disposição
Equipe de Relacionamento Pirelli

A resposta da Pirelli é protocolar e evasiva. Vocês mencionam um 'acompanhamento de perto', mas ignoram os pontos centrais da minha reclamação:
1.Danos ao Veículo: O descolamento da banda de rodagem danificou o para-choque da minha BMW 320i. A empresa se limitará à análise do pneu ou assumirá a responsabilidade civil pelos danos causados pelo fato do produto (Art. 12 do CDC)?
2.Morosidade Inaceitável: Já estou há mais de 16 dias sem o veículo. Citar 'prazo legal' para um laudo técnico quando se trata de um item de segurança que falhou catastroficamente é um desrespeito. O prazo de 30 dias do CDC é um limite máximo, não um salvo-conduto para a ineficiência, especialmente quando a segurança do consumidor foi colocada em risco.
3.Vício Oculto e Segurança: Um pneu com 27.000 km que se desintegra em uma rodovia (Anhanguera) não precisa de 30 dias para ser avaliado como defeituoso; a evidência é fática e perigosa.
Não aceito respostas automáticas. Exijo uma definição clara sobre o ressarcimento dos danos no para-choque e uma solução imediata. O carro é meu instrumento de trabalho e a inércia da Pirelli está ampliando meus prejuízos diariamente.
Aguardo o laudo prometido para o dia 26/03 de forma imediata e a respectiva autorização para o conserto do veículo.

Descaso e Ilegalidade: Pirelli inventa "dias úteis" e ignora prazo do CDC (Protocolo *****)

Manifesto minha total indignação e sensação de descaso com a postura da Pirelli. O laudo para análise do problema foi emitido no dia 26/03/2026 sob o protocolo n *****, data em que se iniciou a contagem do prazo legal para solução.

De acordo com o Artigo 18, 1, do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), o fornecedor tem o prazo máximo e improrrogável de 30 dias para sanar o vício do produto.

Contudo, em contato com o SAC hoje, 23/04 (Protocolo *****), a atendente me informou que a empresa considera "30 dias úteis".

Essa afirmação é um absurdo jurídico. O CDC não fala em dias úteis; o prazo é corrido. Tentar estender esse período é uma prática abusiva que visa apenas protelar o direito do consumidor.

É inaceitável que, mesmo com o veículo danificado por uma falha no pneu, eu ainda tenha que lidar com a tentativa da empresa de burlar a lei.

O prazo legal referente ao protocolo ***** se encerra no dia 25/04/2026. Caso o problema não seja resolvido até esta data, farei valer o que determina o Art. 18, 1, incisos I e II do CDC, exigindo a restituição imediata do valor pago ou a substituição do produto, além da devida reparação pelos danos causados ao meu veículo.

Exijo um posicionamento sério da Pirelli que respeite a legislação brasileira, e não prazos inventados pelo SAC.

Olá Samira, boa tarde!

Esperamos que esteja bem.

Informamos que a análise do pneu foi concluída. Acabamos de encaminhar o laudo detalhado para o seu e-mail registrado.

Agradecemos a compreensão.
Equipe de Relacionamento Pirelli.