Garantia de pneu negada apesar de defeito estrutural grave e baixa quilometragem.
Em réplica
Santos - SP
24/08/2026 às 11:14
ID: 257214275
Garantia negada por foto para pneu original de fábrica com rachadura estrutural grave e apenas 10-11.000 km.
Adquiri uma motocicleta Triumph Scrambler 400X zero quilômetro na concessionária Triumph de Santos em 26/07/2024 (NF 1097), vindo equipada originalmente de fábrica com pneus Metzeler/Pirelli (DOT 0724). Durante a revisão oficial de 2 anos na concessionária autorizada (Osten Santos), realizada em 14/07/2026 com apenas 9.138 km rodados, relatei uma grave rachadura contínua em todo o contorno do pneu dianteiro, junto ao aro da roda (conforme registrado na Ordem de Serviço n 5216 e previamente formalizado no protocolo Pirelli n 503493).
Ressalto que o pneu traseiro encontra-se em perfeito estado.
Abri o chamado com o SAC da Pirelli (protocolo 503493) e, para minha surpresa, recebi o Laudo MD3594052 negando a garantia sob a alegação genérica de "envelhecimento prematuro por fatores externos". É técnica e logicamente inaceitável que um pneu "premium", original de fábrica, guardado em garagem fechada e com menos de 11.000 km rodados apresente uma degradação catastrófica e estrutural dessas em pouco período de 2 anos. Reitero que a moto é utilizada estritamente no asfalto, nunca foi submetida a produtos químicos agressivos ou "pretinhos", e a calibragem é rigorosamente mantida de forma semanal, o que afasta qualquer hipótese de mau uso. Nunca tive problema desse em nenhuma motocicleta.
Se o problema fosse ambiental ou de armazenamento, o pneu traseiro manifestaria o mesmo sintoma, o que prova se tratar de um vício oculto de fabricação (defeito na composição ou vulcanização deste lote dianteiro específico).
Uma análise meramente visual por fotos não é suficiente para descartar um defeito dessa magnitude.
Diante do risco iminente à minha integridade física, exijo a revisão imediata deste laudo unilateral e a substituição do produto em garantia. Aguardo retorno urgente com uma solução consensual.
Encaminho os documentos comprobatórios:
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 16:27
Olá, Glauco, boa tarde!
Esperamos que esteja bem.
Conforme solicitado, realizamos a análise técnica com base no laudo *****.
Após a avaliação, não foram identificadas evidências de falha de produção ou defeito de fabricação.
As condições constatadas são compatíveis com avarias decorrentes do uso do produto. Dessa forma, do ponto de vista técnico, não se caracteriza vício de fabricação que justifique o atendimento da substituição em garantia.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Pirelli
Réplica do consumidor
25/08/2026 às 09:28
Impressionante ! O pneu estar totalmente desconfigurado de condição de integridade, com rachaduras por toda a sua área lateral e micro rachaduras entre os gomos na banda de rodagem, é normal ? Uso a motocicleta com muito cuidado, calibrando corretamente e este problema só ocorreu neste pneu. O traseiro, que é do mesmo ano, mas de algumas semanas atrás, não apresenta NENHUMA RACHADURA !
Os senhores mostram uma total falta de profissionalismo. Tive várias motocicletas, de diferentes marcas e tipos, primeira vez que vejo essa condição em um pneu.
Os Srs negarem simplesmente, sem ter nenhuma visualização real, mostra o "profissionalismo" com que atendem os usuários. Por isso vejo muitas reclamações... Me indiquem seu representante na Baixada Santista, que quero mostrar in loco.
Réplica do consumidor
25/08/2026 às 09:30
Impressionante ! O pneu estar totalmente desconfigurado de condição de integridade, com rachaduras por toda a sua área lateral e micro rachaduras entre os gomos na banda de rodagem, é normal ? Uso a motocicleta com muito cuidado, calibrando corretamente e este problema só ocorreu neste pneu. O traseiro, que é do mesmo ano, mas de algumas semanas atrás, não apresenta NENHUMA RACHADURA !
Os senhores mostram uma total falta de profissionalismo. Tive várias motocicletas, de diferentes marcas e tipos, primeira vez que vejo essa condição em um pneu.
Os Srs negarem simplesmente, sem ter nenhuma visualização real, mostra o "profissionalismo" com que atendem os usuários. Por isso vejo muitas reclamações... Me indiquem seu representante na Baixada Santista, que quero mostrar in loco.