Nova contestação de laudo técnico reincidência do mesmo problema em pneus MT60 da Dafra NH300

Olá Paulo Sergio, boa tarde!

Gostaríamos de esclarecer que as análises técnicas realizadas em seus pneus não identificaram defeito de fabricação, mas sim danos por fatores externos.

Vale ressaltar que a troca do pneu referente ao primeiro laudo foi realizada exclusivamente por nossa política de fidelização, com o objetivo de proporcionar uma boa experiência com a marca. Em relação aos outros laudos ***** e *****, as análises técnicas foram mantidas e, como não há falha do produto, eles não seguem para substituição.

Reiteramos que a garantia é contra vícios decorrentes do processo de fabricação.

Conforme consta em nosso Manual de Uso e Garantia dos pneus Pirelli.

Link: https://www.pirelli.com/tyres/pt-br/carro/manual-de-uso-e-garantia

Agradecemos a compreensão.
Equipe de Relacionamento Pirelli.

Prezados,

Agradeço o retorno, porém a resposta apresentada não esclarece o principal ponto da minha reclamação.

Compreendo que a Pirelli informa que o primeiro reembolso ocorreu por mera política de fidelização e não por reconhecimento de defeito. Entretanto, essa informação não explica a reincidência do mesmo problema.

O que questiono não é apenas o resultado dos laudos, mas a repetição do mesmo padrão de microfissuras em pneus diferentes, adquiridos em momentos distintos.

Os fatos são objetivos:

O pneu traseiro original apresentou microfissuras laterais prematuras.
Após minha contestação, a Pirelli realizou o reembolso do pneu substituído.
Adquiri outro pneu Pirelli do mesmo modelo para substituição.
Este novo pneu voltou a apresentar as mesmas microfissuras após aproximadamente três meses de utilização.
O pneu dianteiro original também apresentou exatamente o mesmo tipo de deterioração.

Portanto, não estamos tratando de um evento isolado, mas de uma reincidência envolvendo pneus distintos.

A empresa afirma genericamente que as ocorrências decorrem de fatores externos, tais como armazenagem, produtos químicos ou exposição ao ozônio. Porém, não apresentou nenhuma evidência concreta de que qualquer uma dessas condições tenha efetivamente ocorrido no meu caso.

Além disso, a motocicleta possui baixa quilometragem, uso exclusivamente particular, manutenção regular, calibragem correta e nunca foi submetida a qualquer condição excepcional que justificasse o surgimento prematuro de microfissuras em todos os pneus analisados.

Diante disso, solicito que a Pirelli esclareça objetivamente:

Como explica a ocorrência do mesmo problema em pneus diferentes e adquiridos em datas distintas?
Quais evidências técnicas comprovam que os danos observados foram causados por agentes externos e não por característica inerente ao produto?
Por que pneus com tão pouca utilização apresentam deterioração incompatível com a expectativa normal de durabilidade e segurança?

Continuo insatisfeito com a resposta apresentada, pois ela apenas reproduz a conclusão dos laudos sem enfrentar o fato principal da reclamação: a repetição sucessiva do mesmo problema em pneus da mesma marca e modelo utilizados na mesma motocicleta.

Aguardo uma manifestação técnica efetiva e uma solução adequada para o caso.

Atenciosamente,

*****
Um consumidor extremamente insatisfeito com essa empresa

Solicito um posicionamento formal sobre minha réplica de contestação.