Pirelli anuncia pneu que ninguém consegue comprar cliente é feito de palhaço há meses

Olá, Thiago, boa tarde!
Agradecemos por entrar em contato e compartilhar o ocorrido.

Lamentamos sinceramente a dificuldade enfrentada na busca pelo pneu Scorpion ATR 185/65R15 88H e entendemos a sua insatisfação diante da situação relatada.

Gostaríamos de esclarecer que o pneu mencionado segue sendo fabricado pela Pirelli. Contudo, a Pirelli não realiza venda direta ao consumidor final.
Assim que tivemos conhecimento do seu caso, solicitamos à loja Campneus o pedido do produto, justamente para que o seu atendimento pudesse ser realizado da melhor forma possível.

Informamos também que os pneus já se encontram disponíveis na loja para uma possível negociação e atendimento da sua necessidade.

Permanecemos à disposição,

Equipe de Relacionamento Pirelli.

Estou extremamente insatisfeito com a situação envolvendo o pneu Pirelli Scorpion ATR 185/65 R15 88H. A própria Pirelli informa que o produto existe e direciona os consumidores para a rede autorizada, porém a única revenda indicada em Ribeirão Preto não consegue localizar o produto nem fornecer uma solução concreta.
Além da dificuldade para encontrar o pneu, os valores apresentados pela Campneus são excessivamente elevados e ainda incluem cobranças adicionais de montagem, alinhamento e balanceamento. Em todas as trocas de pneus realizadas anteriormente em minhas Ford Ecosport, esses serviços nunca foram cobrados dessa forma.
A impressão que fica é que o consumidor é desestimulado a adquirir o produto. É decepcionante que a Pirelli mantenha sua representação local concentrada em uma rede que não consegue atender adequadamente a demanda dos clientes. A própria Pirelli continua indicando a Campneus como revenda oficial em Ribeirão Preto.
Estou há meses tentando adquirir esse pneu específico e, até o momento, não obtive uma solução satisfatória. Espero um posicionamento da Pirelli e uma alternativa real para compra do produto por um preço justo e com atendimento compatível com a reputação da marca.

Patrícia, boa tarde.
Se algum dia a Pirelli passar a contar com um distribuidor que demonstre respeito ao cliente, competência operacional e funcionários devidamente treinados e capacitados, poderemos voltar a fazer negócios. Porém, diante da experiência que tive, sinceramente não acredito que isso aconteça tão cedo.
A Campneus prestou um atendimento extremamente insatisfatório. Em diversos momentos, a impressão transmitida é a de que o cliente está sendo tratado com total descaso e falta de consideração.
De qualquer forma, compartilharei minha experiência nos grupos de motoristas de aplicativo de Ribeirão Preto e região, para que outros consumidores tenham conhecimento da situação e possam avaliar se desejam passar pelo mesmo transtorno.
O que considero mais preocupante é que esse tipo de atendimento acaba prejudicando a imagem da própria Pirelli, uma empresa reconhecida mundialmente pela qualidade de seus produtos, mas que, ao ser representada por uma rede sem a estrutura, o preparo e a competência necessários para atender seus clientes, acaba tendo sua reputação afetada.

Patrícia, boa tarde.
Se algum dia a Pirelli passar a contar com um distribuidor que demonstre respeito ao cliente, competência operacional e funcionários devidamente treinados e capacitados, poderemos voltar a fazer negócios. Porém, diante da experiência que tive, sinceramente não acredito que isso aconteça tão cedo.
A Campneus prestou um atendimento extremamente insatisfatório. Em diversos momentos, a impressão transmitida é a de que o cliente está sendo tratado com total descaso e falta de consideração.
De qualquer forma, compartilharei minha experiência nos grupos de motoristas de aplicativo de Ribeirão Preto e região, para que outros consumidores tenham conhecimento da situação e possam avaliar se desejam passar pelo mesmo transtorno.
O que considero mais preocupante é que esse tipo de atendimento acaba prejudicando a imagem da própria Pirelli, uma empresa reconhecida mundialmente pela qualidade de seus produtos, mas que, ao ser representada por uma rede sem a estrutura, o preparo e a competência necessários para atender seus clientes, acaba tendo sua reputação afetada.