Pneu com calombo e risco de estourar após menos de 3 meses da compra

Olá, Manuela. Bom dia!

Para identificarmos o que está ocorrendo com o seu pneu, é necessário realizar uma análise técnica.

Por gentileza, siga a orientação que enviamos por e-mail.

Conte sempre com a gente.
Equipe de Relacionamento Pirelli

Olá Manuela, boa tarde!

Esperamos que esteja bem.

Informamos que a análise técnica do seu atendimento foi concluída. Acabamos de encaminhar o laudo detalhado para o seu e-mail registrado.

Agradecemos a compreensão.
Equipe de Relacionamento Pirelli

Acionarei o PROCON e o juizado de pequenas causas considerando que corro o risco do pneu estourar com minha família dentro.
Comprei exatamente pneu Pirelli pra não optar por produto chinês. E minha experiência foi péssima. Tanto com o pneu quanto com o atendimento.
Não existir loja física em Brasília potes fazer a análise presencial já foi absurdo.
Fizeram análise por foto que resultou em laudo isentando a culpa da fabricação do pneu.
Incorrendo na responsabilização do cliente.
Não confio mais

Olá Manuela, boa tarde!

Conforme solicitado, realizamos a análise técnica com base no laudo 3591125.

Após a avaliação, não foram identificadas evidências de falha de produção ou defeito de fabricação.

Após a avaliação, não foi identificada evidência de falha de produção ou defeito de fabricação.

Compreendemos sua preocupação sobre a eficácia da análise por fotos. No entanto, queremos assegurar que a Pirelli possui um técnico altamente capacitado e treinado especificamente para realizar análises detalhadas de pneus com base em fotos.

Nosso protocolo de análise por imagem é rigoroso e nos permite identificar precisamente a natureza de problemas como descamação, relevo e outras anomalias.

As condições constatadas são compatíveis com avarias decorrentes do uso do produto. Dessa forma, do ponto de vista técnico, não se caracteriza vício de fabricação que justifique o atendimento da substituição em garantia.

Agradecemos a compreensão
Equipe de Relacionamento Pirelli.

Prezados,

Venho por meio desta manifestar minha total insatisfação com o laudo apresentado referente ao meu pneu.

Não considero válida a avaliação realizada, tendo em vista que a análise foi feita exclusivamente por meio de fotos, sem uma verificação técnica presencial adequada. Além disso, é inadmissível que uma empresa do porte de vocês não disponha de um técnico na região de Brasília para realizar uma análise criteriosa e justa.

Essa conduta compromete completamente a credibilidade do laudo e demonstra falta de compromisso com o consumidor. Caso eu soubesse que esse seria o nível de suporte e garantia oferecido, teria optado por adquirir um pneu sem garantia, de procedência inferior, pois o tratamento recebido não condiz com a expectativa de uma marca reconhecida no mercado.

Diante disso, informo que não concordo com a conclusão apresentada e que tomarei as providências cabíveis, incluindo o acionamento do Juizado Especial Cível, para resguardar meus direitos como consumidora.

Estou profundamente decepcionada com a condução do caso e aguardo uma revisão séria e responsável da situação.

Atenciosamente,
*****

Olá Manuela, boa tarde!

Agradecemos o seu retorno e nos solidarizamos.

Mas após a reanálise técnica realizada, mantemos o resultado do laudo apresentado.

E não foram identificados elementos técnicos que permitam caracterizar o defeito como decorrente de falha de fabricação.

Reforçamos que a análise foi feita com base nos critérios técnicos aplicáveis e seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Equipe de Relacionamento Pirelli