Pneu Pirelli com defeito e desgaste prematuro

Olá, Cleómenes. Bom dia!

Seu caso foi encaminhado à área técnica responsável e a princípio, a Pirelli garante seus produtos contra defeitos de fabricação pelo período de cinco anos a partir da data da compra, exceto em casos de avarias de natureza acidental e as decorrentes de uso e manutenção inadequados do produto/veículo.

O exame realizado foi concluído de acordo com o laudo onde a análise evidenciou que a avaria apresentada em seu pneu não decorre do processo de fabricação do produto.

Agradecemos a compreensão e permanecemos ao seu dispor por meio do telefone ******* ******* ******* e através do e-mail *******

Atenciosamente,

Equipe de Relacionamento Pirelli

Vocês mantém um posicionamento inaceitável: 2 dos 4 pneus apresentando degradação na borracha e a posição é que não se trata de defeito de fabricação? ou pior, dizer que é causado pelo contato com asfalto abrasivo ao algo similar. Não estou atrás de nada que eu não entenda que seja meu direito como consumidor. Nunca faria uma reclamação dessa se qualquer tipo de problema no pneu (ou nos pneus) tivesse sido ocasionado por um problema causado por mim. O que não posso é ficar indiferente à esse posicionamento da pirelli que está demonstrando total falta de respeito com se cliente e desrespeitando direitos do consumidor.

Olá, Cléomenes. Boa tarde!

Entendemos a sua frustração e o seu ponto de vista, mas, após a avaliação da nossa área técnica, o resultado do laudo está em total conformidade com a política de garantia da Pirelli.

Ressaltamos que a garantia se aplica exclusivamente a problemas de fabricação, conforme detalhado no nosso Manual de Uso e Garantia, disponível em: https://*******

Agradecemos a compreensão. Permanecemos à disposição por meio do telefone ******* ******* ******* e do e-mail *******.

Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Pirelli

Bom dia. O que eu temia aconteceu: viajei com a família de Salvador/BA até Fortaleza/CE e novamente um dos pneus estourou. Para nossa sorte não estava em uma pista de alta velocidade: ao parar verifiquei que existia um rasgo no pneu, similar ao que ocorreu durante viagem em Julho/24 e que já foi relatado. A frustração citada por vocês talvez venha do fato de eu ter certeza que o pneu não se encontra nas condições esperadas e que isso não foi causado por mim: tenho novas fotos desse último caso. Tive que gastar mais R$ 3.*******,00 para substituir dois pneus e é claro que comprei de outra marca, não quero mais ter que submeter à segurança à confiar nos pneus pirelli. Não foi surpresa que, ao retirar o segundo pneu pirelli, a pessoa da loja disse que ele estava DEFORMADO e em ponto de estourar também. Para minha surpresa, a pessoa da loja de pneus chamou um outro colega ao escutar meu relato e disse: "olhe aqui, mais um caso pirelli". Acrescentou algo que eu desconhecia: que a pirelli era a fornecedora dos pneus JEEP de fábrica e que eles apresentaram os mesmos problemas que eu relatei: a borracha descascando e soltando. Meu primo tem um JEEP e confirmou que ocorreu no carro dele e que precisou trocar os pneus. Adicionalmente, a pessoa da loja me alertou que pode ter sido causado pelo tempo e condições que os pneus poderiam ter ficado armazenados quando fiz a aquisição e m explicou como achar essa data de fabricação: os dois pneus citados nesse novo caso haviam sido fabricados na semana 43 de ******* (DOT) - isso corresponde à Out/21. Como adquiri em Jan/23 e Jul/23 temos aí, na melhor da hipóteses que os pneus estavam armazenados há cerca de 14 meses quando foram instalados no meu carro. Na pior hipótese há cerca de 20 meses. Pelo exposto, ratifico que a PIRELLI se posicione como uma empresa que preza pelo nome e respeito pelos seus clientes, pois estamos falando de vidas. Infelizmente essa resposta não permite mais o envio de fotos. Os pneus trocados no Ceará estão guardados na casa de minha irmã e não vou desfazer até ter a minha reclamação atendida à contento. Se não for por aqui, através de outros meios.

Olá, Cléomenes. Boa tarde!

Lamentamos pelo ocorrido, espero que esteja bem. Foi encaminhado em seu e-mail o retorno da sua contestação.

Agradecemos a compreensão. Permanecemos à disposição por meio do telefone ******* ******* ******* e do e-mail *******.

Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Pirelli

Verifique a resposta "Sobre sua contestação com relação ao laudo 3567047, informamos que a avaria em seu pneu pode ter sido ocasionada por ter rodado com pressão de ar insuficiente e/ou sobrecarga. Tal condição causa superaquecimento e consequente dano na estrutural", atual que inclusive diverge da reposta "LAUDO TÉCNICO/OBSERVAÇÕES: A análise evidenciou que o pneu encontra-se dentro dos padrões normais de fabricação, sem quaisquer degradações ou imperfeições decorrentes do processo produtivo. Verificamos, porém, que o pneu apresenta arrancamentos, cortes e picotamentos na região da banda de rodagem (região que fica em contato com o solo). As possíveis causas para o aparecimento do aspecto apresentado estão ligadas a utilização do pneu em condições de grande solicitação/empenhativas, como: asfalto com característica de alta abrasividade, pavimento irregular, de terra, cascalhos, pedregulhos, patinagem do pneu, etc. Não se trata, portanto, de falha imputável à fabricação do pneu" do laudo inicial que foi contestado. Dificilmente vai acontecer com os pneus soltar a borracha, esfarelar, se não for relacionado com defeito de fabricação ou armazenamento. Enfim, já entendi que a negativa foi mantida.

Olá, Cléomenes. Boa tarde!

Informamos que, após avaliação da área técnica responsável, o atendimento prestado e o resultado do laudo estão alinhados com os padrões da política de garantia da Pirelli.

Ressaltamos que a garantia se aplica a vícios decorrentes do processo produtivo, conforme explicitado no Manual de Uso e Garantia, disponível em:

https://*******

Agradecemos a compreensão e permanecemos ao seu dispor por meio do telefone ******* ******* ******* e através do e-mail *******.

Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Pirelli