Pirelli Pneus

Reclamar dessa empresa

São José dos Campos - SP

14/07/2026 às 11:41

ID: 253871149

Venho por meio desta apresentar uma reclamação formal e solicitar a análise técnica/garantia de um pneu de fabricação de vocês, modelo Pirelli Scorpion, montado no meu veiculo Jeep Compass que vem apresentando um ruído excessivo e totalmente anormal durante a rodagem, gerando extremo desconforto e preocupação com a segurança.
Para demonstrar a procedência da minha reclamação e afastar qualquer alegação de fim de vida útil do produto ou desgaste irregular por falta de manutenção, realizamos a medição utilizando o próprio cartão oficial de verificação de profundidade da Pirelli (conforme registros fotográficos anexos).
Quero registrar uma reclamação formal e exigir uma solução imediata a respeito de um par de pneus Pirelli Scorpion que equipam o meu veículo.
Fica evidente, portanto, que o pneu possui muita borracha e vida útil disponível, não justificando o barulho severo que tem apresentado. Trata-se, de forma latente, de um vício oculto de fabricação ou defeito estrutural (como escamação interna, deformação na banda de rodagem ou desalinhamento dos blocos estruturais do próprio pneu), que compromete a Qualidade pela qual a Pirelli é reconhecida.
No dia 25.05.2026, compareci à loja oficial/autorizada da Pirelli em São José dos Campos - SP Campneus Rua Bacabal n 100, para que fosse realizada a devida análise técnica e a consequente substituição em garantia. Para minha surpresa, fui atendido pelo funcionário Gilson (responsável pelo local no momento), que me informou que a unidade está impossibilitada de emitir laudos técnicos. Segundo ele, o antigo gerente e técnico responsável, Sr. Kelson, não faz mais parte do quadro de funcionários, e a equipe atual não possui qualificação técnica homologada para realizar o procedimento.
Como solução, o funcionário informou que a loja qualificada mais próxima fica no município de Atibaia - SP (Rua Major Juvenal Alvim, 333 - Centro).

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Artigo 18), os fornecedores de produtos respondem solidariamente pelos vícios de qualidade. Além disso, o fabricante tem a obrigação de manter uma rede de assistência técnica adequada e acessível ao consumidor.
Exigir que um cliente se desloque por mais de 80 km até outro município para realizar uma perícia técnica por pura falta de contingenciamento e treinamento da Pirelli em uma cidade do porte de São José dos Campos configura um ônus desproporcional e prática abusiva.

Diante do exposto, solicito que a Pirelli adote uma das seguintes alternativas no prazo máximo de 5 dias úteis:

1. Envio de um técnico homologado até a unidade de São José dos Campos para realizar a vistoria dos meus pneus com agendamento prévio;
2. Autorização para a realização do laudo e troca em outra oficina credenciada/parceira diretamente em São José dos Campos;
3. Caso a Pirelli insista que a análise só pode ser feita em Atibaia, exijo o reembolso integral prévio dos custos de deslocamento (combustível e pedágios), além de carro reserva para o período, visto que o deslocamento decorre exclusivamente de uma deficiência da sua rede autorizada.
Segue fotos em anexo com comparativo do Pneu novo da Pirelli com os que removi do meu veiculo.

Aguardo um posicionamento.