Pneu Rachado na Lateral em Diversos Pontos

Resolvido
Brasília - DF
17/11/2015 às 16:57
ID: 15449575
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde.
Há aproximadamente 01 mês pude verificar a existência de diversas rachaduras ao longo da lateral de um dos pneus do meu veículo (dianteiro esquerdo). As rachaduras (não são fissuras) estão localizadas entra a banda de rodagem e a lateral em si. Têm tamanhos distintos, mas em média algo em torno de 3cm do comprimento. Algumas delas passam a impressão de que o gomo da banda de rodagem irá se desprender em algum momento.
Procurei um revendedor pirelli (pneuline 510norte, Brasília-DF) onde fui agendado para perícia de profissional da pirelli. O laudo data de hoje (17/11/*******) e possui número 3378146. A conclusão foi: A análise evidenciou que o pneu encontra-se dentro dos padrões normais de fabricação, sem quaisquer degradações ou imperfeições decorrentes do processo produtivo. Apresenta, porem, rachaduras na região lateral do pneu, decorrente de terem rodado com pressão de enchimento insuficiente e/ou sobrecarga. Não se trata, portanto, de falha imputável à fabricação do pneu..
Peço sensibilidade à Pirelli no sentido de ainda assim promover a substituição deste pneu. Tecnicamente nem desejo isso, pois o carro ficaria com um pneu novo e outro semi-novo no mesmo eixo. Entretanto, viajo semanalmente com o veículo, ocasião em que sempre verifico itens de manutenção rotineira (água, óleo, reservatório do limpador de pára-brisa), inclusive a calibragem dos pneus. Situações de viagem com pneu rachado em vários pontos (repito, não são fissuras, mas rachaduras bem visíveis), o que me gera muita insegurança. Como disse, algumas dessas rachaduras dão a impressão nítida de que promoverão o desprendimento do gomo da banda de rodagem.
O carro é semi-novo. A garantia expirou em março deste ano. É uma strada adventure e possui pneu ATR Scorpion Aro 16. No aguardo, agradeço. Paulo
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Resposta da empresa
18/11/2015 às 11:19
Prezado consumidor
Os técnicos que tendem exams de pneus nas lojas da Rede Oficial de Revendedores Pirelli são capacitados pela fábrica para examiner as falhas e avarias, identificando suas causas, propondo correção quando cabível e decidindo sobre a aplicabilidade da grantia exclusivamente em função das evidências coletadas no exame. Os laudos emitidos pelos técnicos Pirelli constitui resposta formal e definitiva da empresa à sua reclamação.
Réplica do consumidor
18/11/2015 às 11:42
Grato pela resposta. O laudo não informa se o problema diagnosticado tem risco ou não de causar acidentes. Poderiam me informar se o problema identificado tem esse potencial ou é meramente estética?
Réplica da empresa
18/11/2015 às 12:27
Prezado consumidor
O laudo de exame técnico identificou que ocorreram danos estruturais por sobrecarga ou baixa pressão as quais trazem riscos à segurança.
Consideração final do consumidor
04/01/2016 às 15:03
Quanto ao atendimento em si ok, mas quanto a solução deixou a desejar. Laudo padrão onde nunca assumem a responsabilidade pelo dano. Sempre diagnosticam mau uso do pneu. Entretanto na hora da compra os revendedores fazem questão de informar que a garantia e de 5 anos.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2