Atraso na entrega e envio incompleto de pedido realizado via Shopee
Em réplica
Suzano - SP
09/12/2025 às 12:17
ID: 234175247
Fiquei extremamente decepcionada com essa loja.
1. Fiz a compra pelo Shopee e eles deram um prazo de entrega. Como o produto não havia sido despachado, entrei em contato pelo chat da plataforma, justamente para evitar atrasos. A loja garantiu que chegaria dentro do prazo e não chegou.
2. Quando finalmente recebi o pedido, veio faltando metade das peças que solicitei e paguei. Mesmo assim, tentei resolver diretamente com a loja para não abrir reclamação e não prejudicá-los. Eles prometeram enviar o restante e novamente não cumpriram. Esperei até o prazo informado e nada foi entregue.
No fim, tive prejuízo, pois precisava das encomendas dentro do prazo e a loja demonstrou total falta de compromisso.
Tentei ser correta, tentei resolver sem envolver a plataforma, mas fui desrespeitada duas vezes: pelo atraso e pelo envio incompleto.
Não indico de forma alguma.
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Resposta da empresa
09/12/2025 às 14:56
Olá!
Lamentamos sinceramente pela situação e por todo o transtorno causado. Entendemos o quanto é frustrante quando algo não sai como o esperado.
Gostaríamos de reforçar que, no caso de compras realizadas pela plataforma Shopee, os prazos de envio e entrega são totalmente controlados pela própria plataforma e pelas transportadoras vinculadas a ela. Neste final de ano, a Shopee apresentou diversos atrasos logísticos em diferentes regiões, o que infelizmente acabou impactando alguns pedidos inclusive o seu.
Sobre o item que ficou pendente, informamos que a reposição já foi devidamente realizada e, conforme acompanhamento de rastreio (sedex - *******), a entrega está prevista para os dias 11 e 12 de dezembro.
Nosso objetivo é sempre garantir a satisfação dos nossos clientes, e continuamos à disposição para acompanhar o recebimento e qualquer necessidade adicional.
Atenciosamente,
Equipe Pires Embalagens
Réplica do consumidor
09/12/2025 às 15:03
Vi que a etiqueta foi emitida hoje às 10:04 e o produto não foi postado. e conforme haviam retornado no chat a entrega aconteceria até ontem dia 08 dos produtos faltantes. Não precisam realizar a postagem eu solicitei hoje o cancelamento do produto pela plataforma.