Material quebrado e falta de ética no atendimento
Não resolvido
Bueno Brandão - MG
05/06/2025 às 15:04
ID: 218927499
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõessou cliente há anos, recebi o material quebrado e quando informei a empresa eles tiveram uma conduta sem ética. como se eu mesma tivesse quebrado as 20 válvulas em spray, lisa 24/410 preta com metade sobre tampa preta e outra metade sobre tampa fume. falaram que não poderiam fazer nada pois tinha passado da data e que eu precisaria testar as válvulas antes de usar. só que eu tenho uma empresa e entrego o material sem uso, novo, esterilizado. não faz sentido a conduta que me mandaram ter, nem mesmo o prazo, já que eu vendo os produtos e não sei quando meus clientes vão usar. fui prejudicada no meu trabalho, pela qualidade da embalagem que vaza todo o produto. já deixei de usar os frascos de desodorante em roll-on deles porque também vazavam todo o produto, nunca reclamei e agora me tratam dessa forma. como se a errada fosse eu! tive reclamações das embalagens pelos clientes, e nem eu que sou uma empresa pequena tenho uma conduta dessa com os meus clientes. totalmente sem ética!
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Resposta da empresa
09/12/2025 às 15:14
Olá!
Lamentamos profundamente pelo ocorrido e por qualquer transtorno causado. Entendemos a sua insatisfação e valorizamos o fato de ser nossa cliente há tanto tempo.
Gostaríamos de esclarecer que seguimos procedimentos padrão e prazos definidos para solicitações de troca, devolução ou reposição, justamente para manter a organização e o controle de qualidade de nossos processos. Esses prazos são necessários para que possamos garantir a análise adequada dos produtos e a rastreabilidade de cada lote.
Infelizmente, quando a solicitação é feita fora do período estabelecido, não conseguimos mais realizar a reposição, já que não é possível confirmar as condições de armazenamento e manuseio do material após o recebimento.
Reforçamos que nossa intenção nunca é prejudicar o cliente, mas sim manter a transparência e a coerência nos atendimentos, de forma igualitária a todos. Seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e esperamos poder continuar atendendo com a qualidade que sempre prezamos.
Atenciosamente,
Equipe Pires Embalagens
Réplica do consumidor
15/12/2025 às 15:25
a questão não foi o prazo e sim a resposta de que eu teria que testar as válvulas antes de usar, o que não faz sentido pra mim. o problema não foi resolvido e a resposta veio depois de meses? e esqueceram da parte do teste das válvulas... conduta sem [Editado pelo Reclame Aqui].
Consideração final do consumidor
15/12/2025 às 15:27
a questão não foi o prazo da compra e sim a resposta de que eu teria que "-testar as válvulas antes de usar", o que não faz sentido. o problema não foi resolvido, a resposta veio depois de meses e ainda "esqueceram" da parte do teste das válvulas... conduta sem ética.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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