Plataforma registrou errado o pedido e transportadora com falhas na entrega, além de [Editado pelo Reclame Aqui]

Olá, Michelle, tudo bem?

Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas por qualquer mal-entendido ou experiência negativa que você tenha tido em nossos canais de atendimento. Prezamos muito pelo respeito e pela transparência, e o relato que você nos trouxe não condiz com os valores da nossa empresa e o padrão de experiência que desejamos oferecer aos nossos clientes. Já estamos apurando internamente o ocorrido com a equipe para que situações como essa não se repitam.

Em relação ao seu pedido #*****, realizado no dia 06/05 às 20:40, gostaríamos de esclarecer alguns pontos para sua tranquilidade:

Seleção de Envio: Verificamos em nosso sistema que a modalidade registrada no momento da compra foi via Melhor Envio (Jadlog .Package). Por esse motivo, o pedido seguiu o fluxo logístico de transportadora.

Prazo de Entrega: O prazo para essa modalidade é de 5 a 6 dias úteis após a postagem. Como o seu pedido foi despachado no dia 08/05, ele ainda se encontra rigorosamente dentro do prazo previsto.

Status Atual: Consultamos o rastreio da transportadora agora mesmo e temos uma excelente notícia: o seu pedido já consta como "Saiu para entrega". Isso significa que ele deve chegar ao seu endereço muito em breve, possivelmente ainda hoje.

Fique tranquila, pois o seu pedido está seguindo o fluxo correto e estamos acompanhando a finalização da entrega.

Qualquer outra dúvida, permanecemos à sua inteira disposição.

Atenciosamente,
Guilherme Bozzolla