Produto enviado errado e recusa em arcar com o prejuízo
Resolvido
Itatiaia - RJ
22/08/2023 às 09:00
ID: 170601693
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSolicitada uma compra no atacado com 2 tipos de frascos e 3 tampas em 3 modelos, descrito ao vendedor qual era o modelo para qual vidro etc.
O erro do pedido foi enviar 40 unidades de uma válvula para um frasco de 60 ml com r.24 que a válvula não entra no vidro. Foi solicitado ao vendedor um frasco para aquele modelo de vidro. Só que ao invés de verificar o encaixe correto, parece q só foi encaixotado o pedido sem conferir a solicitação do cliente.
Agora, a desculpa da empresa é que não tem a válvula solicitada para este frasco e eu devo arcar com a devolução do produto - que é não perecível - devido a ter passado de 30 dias após a compra.
Me recuso a pagar o frete de devolução. Quero meu reembolso pelas válvulas que não me serviram, e que a empresa pague o frete de devolução e da troca do produto! Se trata de um erro grosseiro da empresa e o prazo é usado como uma desculpa para [Editado pelo Reclame Aqui] o cliente pelo erro deles. Dizem q é código de defesa do consumidor, mas este está sendo utilizado para defender a eles e [Editado pelo Reclame Aqui] ao consumidor!
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Resposta da empresa
06/09/2023 às 10:53
Olá, Isabel, tudo certo?
Lamento por essa experiência de compra que ocorreu com a nossa loja, não é o tipo de atendimento que queremos prestar para os nossos clientes.
Já repassei a informação para verificar o ocorrido e evitar que situação semelhantes, aconteçam novamente.
Ref seu problema acredito que ja foi tudo resolvido com a vendedora Bianca.
Eu sei que desculpas realmente não vão melhorar a sua experiência, mas pedimos perdão pelo ocorrido. Saiba que estamos diariamente trabalhando para que situações como essas não volte a ocorrer.
Qualquer nova dúvida, continuamos à disposição.
Guilherme Bozzolla
Consideração final do consumidor
27/09/2023 às 14:44
Pagaram o frete de devolução do produto enviado incorretamente e me deram o crédito no valor correspondente ao produto.
O meu prejuízo real pelo ocorrido não foi coberto, continuo me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui], porém pelo menos após a reclamação fui atendida com maior cordialidade e agilidade para resolver a questão.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7