Descaso
Respondida
São Paulo - SP
10/12/2024 às 17:21
ID: 204259521
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Fiz uma compra dia 30/11, com o pagamento em pix.
Quando fui consultar o rastreamento, constava que não havia realizado o pagamento.
Entrei em contato para saber o que houve. Me informaram que o pedido e o pagamento haviam sido feitos em nomes diferentes, e de fato foram. Paguei com o meu pix e o tênis é para o meu filho. A atendente me comunicou que iria atualizar o pedido, porém ainda consta que está aguardando o pagamento. Já mandei várias mensagens e não retornam mais.
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Resposta da empresa
28/01/2025 às 16:15
Boa tarde Luana .
Ao verificar sua reclamação verificamos que a mesma já foi resolvida.
DE FATO A SENHORA FEZ PEDIDO E PAGAMENTO DE NOMES DIFERENTES ONDE O SISTEMA POR SI SÓ NAO INDENTIFICOU .
APOS A VERIFICAÇÃO DO SETOR RESPONSÁVEL O SEU PEDIDO FOI SIM ATUALIZADO E ENVIADO CONFORME CÓDIGO DE RASTREIO ENVIADO NO SEU EMAIL DO CADASTRO.
Onde também já consta como recebido.
Sendo assim essa reclamação já encontra-se resolvida. Obrigada.