Multimidia comprada dia 21/06/*******
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
22/12/2018 às 08:07
ID: 41276674
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesJá não aguento mais está passando por essa situação até agora eles não entregaram minha multimidia todos os e-mails que eles mandam, está com a seguinte resposta : vamos entregar e até agora nada ,
Estamos em 22/12/******* e até agora nada .
Pedi o meu dinheiro de volta até isso eles enrolam são 6 meses de espera isso porque o vendedor que me atendeu tinha dito que com 20 dias úteis iria entregar .
Não aguento mais essa situação , eles dizem que respondem e tem contato só consigo via e-mail não explicam nada e só dizem que vai entregar e o telefone que está no site só chama ninguém atende .
Pelo jeito iriei começar ******* sem a multimidia que eu paguei , sinceramente ,prefiro meu dinheiro de volta .
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Resposta da empresa
22/12/2018 às 10:23
Ola SR(a) Norberto conforme seu cadastro no reclame aqui.
Norberto Silva Dutra
CPF:*******
Brasil
**************
Rua Carlos Xavier
Oswaldo Cruz
Rio de Janeiro
Rio de Janeiro
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer seu questionamento. Referente a sua manifestação por este espaço, inicialmente, aproveito a oportunidade para formalizar nosso pedido de desculpas pelo ocorrido, certamente não é este o tipo de serviço que prezamos para nossos clientes.
A ocorrência foi analisada por nossa central de atendimento que é um de nossos canais reconhecidos de atendimento. Conforme seu pedido de referencia MULT00681 foram efetuados sim vários contatos para tirar suas duvidas, sempre lhe atendemos em todos os canais inclusive temos histórico de tudo. reiteramos que seu pedido ele é de um produto importado, realmente o prazo é um pouco longo mas é a unica forma de poder atende-lo, e conforme conversamos estamos dando prosseguimento a sua solicitação
Permanecemos à disposição pelos nossos canais de atendimento.
Para um novo contato, por favor, utilize o Canal de ATENDIMENTO:
- acesse nosso site;
- clique em Central de Atendimento;
- selecione Assunto email e ou ID do pedido e Mensagem detalhada do assunto e clique em Enviar;
- na tela seguinte você terá a confirmação do envio do email.
- ou se ainda preferir poderá enviar um email direto a administração para ******* ou pelo SAC *******;
Lembramos que disponibilizamos canais de atendimento 24 horas por dia.
Ou ainda se preferir pelo nosso atendimento telefônico (0******* das 09:00 Hrs as 22:00 Hrs.
Também disponibilizamos nosso blog que também podem ser tiradas duvidas, acompanhar pedidos e lotes, informações, promoções, e ainda novidades sobre novos produtos e lançamentos https://*******
Pedimos desculpas pelos transtornos, mas tenha certeza que estamos trabalhando com toda dedicação para melhor lhe atender, e prontos para solucionar os problemas eventuais que surjam.
Atenciosamente e sempre a sua disposição,
Departamento de atendimento ao cliente
Réplica do consumidor
22/12/2018 às 10:54
Se perceberem essa resposta que eles dão são as mesmas sem nenhuma solução já se passaram 6 meses e até agora é só essas respostas que tenho .
São sempre as mesmas e pelo o que parece eles só copiam e colam .
Quero deixar claro que quando o vendendor me atendeu não foi me passado que eram mais de 6 meses pra entregarem e pelo o que vejo não ter meu produto ainda esse ano .
Já pedi o meu dinheiro de volta, mas eles não me devolvem e ficam me enrolando com essas respostas sem nenhuma solução
Réplica da empresa
22/12/2018 às 11:41
Senhor Norberto o senhor não tem nenhum email sem resposta ou atendimento o senhor sabe bem disso.
Pedimos desculpas pelos transtornos, mas tenha certeza que estamos trabalhando com toda dedicação para melhor lhe atender, e prontos para solucionar os problemas eventuais que surjam.
Atenciosamente e sempre a sua disposição,
Departamento de atendimento ao cliente
Réplica do consumidor
27/12/2018 às 11:30
Não aguento mais essa situação comprei no dia 21/06/******* e está chegando ******* e eles não entregaram até 27/12/******* e nem previsão eles dam só resposta que será entregue em.
Prefiro meu dinheiro de volta e eles não me devolvem .
Não aguento
Mais isso não indico a pirilampo net pra ninguém .