Cobrança abusiva
Não resolvido
São Paulo - SP
17/07/2023 às 19:40
ID: 168390757
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFui cobrado multa de fidelidade no ato da instalação, não achei certo pois não estava satisfeito com o serviço. Apresentava lentidão e quando eu entrava em contato para verificar o mesmo informava que estava normal e falava que de onde ele estava ele conseguia ver que estava normal. Não tinha nem o trabalho de mandar o técnico para verificar se era meu aparelho ou defeito na fibra, enfim. Cancelei e não achei certo eu pagar por instalação para ser inseto a fidelidade da internet por 12 meses.
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Resposta da empresa
08/09/2023 às 20:01
Boa noite. não achamos em nosso sistema nenhum multa de fidelidade e sim a ultima mensalidade que o ser não efetuou o pagamento conforme contato no whatsapp foi constatado que apenas a tv não estava funcionado o app. pois seu telefone estaria funcionando nomal por isso não enviamos o tecnico pois o problema não estava na internet.
Consideração final do consumidor
08/10/2023 às 03:38
Foi cobrado sim um valor a mais na instalação.
Se eu cancelasse antes dos 12 meses .
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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