Lojas Pirueta Comercial

Reclamar dessa empresa

Carapicuíba - SP

24/04/2026 às 15:04

ID: 246876655

Fui à loja Pirueta, no Shopping Continental, para comprar um presente infantil e me deparei com uma promoção de uma boneca Barbie anunciada por R$ 95,90. Ao lado do produto havia placa de oferta indicando o item em promoção, o que naturalmente me levou a acreditar que a boneca exposta participava da campanha.

Escolhi a boneca que estava no expositor e um ponto reforçou ainda mais essa compreensão: a unidade escolhida não possuía qualquer etiqueta de preço colada na embalagem, diferentemente de outra boneca próxima que estava marcada com preço de R$ 179,90. Justamente por isso, entendi que a boneca sem etiqueta individual correspondia ao item anunciado na promoção.

Fui ao caixa finalizar a compra e, para minha surpresa, o valor promocional não foi aplicado. Ao questionar a cobrança, a atendente chamou a fiscal, que informou que a boneca em promoção seria outra unidade, e não a que eu havia selecionado.

Expliquei que a exposição dos produtos e a ausência de informação clara induziam o consumidor ao erro. A fiscal informou que iria falar com o gerente, e não houve qualquer solução imediata. Permaneci aguardando no caixa por cerca de 30 minutos, sem retorno objetivo, o que me passou a sensação de que estavam apenas protelando a situação até que eu desistisse pelo cansaço.

Fiquei constrangida com a demora e com a exposição perante os demais clientes. Depois disso, falei diretamente com o gerente e, ainda assim, a loja se recusou a cumprir a oferta anunciada, ignorando princípios básicos do Código de Defesa do Consumidor, especialmente o dever de informação clara e o cumprimento da publicidade veiculada.

Como se tratava de presente de aniversário para o dia seguinte, e eu já havia informado a mãe da criança sobre o brinquedo escolhido, fiquei sem alternativa e fui obrigada a adquirir o mesmo produto pelo valor maior, mesmo discordando da cobrança.

Diante disso, solicito o reembolso da diferença paga a maior entre o preço anunciado na oferta e o valor efetivamente cobrado, bem como um posicionamento da empresa e providências para que situações como essa não voltem a ocorrer com outros clientes.

Saí da loja indignada, cansada e me sentindo desrespeitada, não apenas pela cobrança indevida, mas também pela forma como toda a situação foi conduzida.