Lojas Pirueta Comercial

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São Paulo - SP

05/02/2026 às 10:35

ID: 239847017

Realizei a compra de uma caixa organizadora na loja Pirueta, na semana do Natal. O produto não é de baixo irrelevante e foi adquirido como item de organização, em perfeito estado esperado.

Ao abrir para utilização, constatei que a tampa estava quebrada, caracterizando vício/defeito no produto, e não mero desgaste por uso.

Dentro de menos de um mês da compra, compareci à loja para solicitar a troca. Fui informada de forma categórica que o prazo seria de apenas 7 dias e que, portanto, a loja não realizaria a substituição. Essa informação é incorreta e contraria o Código de Defesa do Consumidor (Art. 18), que estabelece que, em caso de produto com defeito, o fornecedor tem responsabilidade pela solução do problema, não se tratando de simples política interna de troca.

Ressalto que:
Não é troca por gosto ou arrependimento
Trata-se de produto com defeito
Busquei solução diretamente na loja
A empresa não apresentou alternativa, suporte ou retorno até o momento

Estou com um produto danificado, de valor considerável, e a loja se recusou a cumprir sua obrigação legal, transferindo indevidamente a responsabilidade ao consumidor.

Diante disso, solicito providência imediata:

Opções aceitáveis de solução:
Troca por produto novo e em perfeitas condições, ou
Reembolso integral do valor pago

Caso não haja resolução, buscarei os meios formais cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Aguardo posicionamento.