Compra cancelada após confirmação e cobrança, sem estorno e prejuízo para ensaio fotográfico.
Não resolvido
Pirassununga - SP
14/10/2025 às 15:31
ID: 229324895
Fiz uma compra de alto valor pelo site, eles mandaram o e-mail de confirmação de pagamento e de confirmação da compra. Depois de 5 dias cancelaram minha compra por não ter conseguido falar comigo! Onde já se viu isso? Depois de ter caído na minha fatura? E ainda não fizeram o estorno do meu dinheiro!!!! Detalhe eu tinha um ensaio fotográfico com as roupas e não vou conseguir fazer por conta disso! Vou ter q usar o que já tenho! Absurdo!!!! Não compre!!!!
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Resposta da empresa
14/10/2025 às 16:41
Olá Priscila Gori, por ser sua primeira compra em nosso site nossa equipe do financeiro entrou em contato pelo telefone e e-mail disponíveis em seu cadastro no site, porém após várias tentativas de contato não tivemos retorno. Conforme já orientado pela nossa equipe, o estorno da sua compra já está sendo providenciado pelo setor financeiro pela mesma via de pagamento, o comprovante do estorno estará disponível em 24h após a solicitação. Assim que estiver disponível será enviado no número que a senhora entrou em contato conosco. Qualquer dúvida estamos a disposição em nossos canais de atendimento disponíveis em nosso site.
Réplica do consumidor
15/10/2025 às 10:31
Uma grande mentira! Todos os e-mails de confirmação da compra vieram pro meu e-mail, como os de segurança não chegaram? Como não conseguiram me contactar via WhatsApp?
Tenho claro que eles não tinham em estoque o que eu comprei, a maneira mais fácil de resolver foi dizendo que não conseguiram me contactar por segurança.
Não confie, se você tem prazo para usar as roupas, não compre!
Consideração final do consumidor
15/10/2025 às 10:32
Péssimo! Não entregaram as peças, cancelaram a compra e não estornaram o dinheiro!
Ainda falam q foi por segurança! Absurdo! Não compre!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
15/10/2025 às 11:08
Ola Priscila Gori, conforme foi respondido anteriormente, o seu estorno foi providenciado, e o comprovante foi enviado via WhatsApp e por e-mail. Nosso setor juridico entrara em contato.