Macacão com zíper defeituoso: cliente insatisfeita com a falta de solução da loja
Em réplica
Goiânia - GO
12/12/2025 às 11:31
ID: 234564155
Comprei um macacão e o zíper arrebentou duas vezes
Comprei um macacão na loja e, na primeira vez que fui vestir, o zíper arrebentou. Fui até a loja e fizeram a troca por outra peça igual. Porém, ao colocar o segundo macacão, o zíper arrebentou novamente o produto claramente tem um zíper de baixa qualidade.
Por motivos de trabalho, não consegui voltar no mesmo dia, mas retornei assim que pude. Ao chegar na loja, solicitei a troca por outra peça ou a devolução do valor pago. No entanto, nenhuma das opções foi oferecida. A única solução apresentada foi o conserto do zíper, com prazo de 15 dias.
A situação é extremamente frustrante. Paguei caro por uma peça em uma loja conceituada no Setor Marista e esperava um atendimento compatível. Fiquei decepcionada com a falta de esforço da empresa para resolver o problema de forma justa e imediata.
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Resposta da empresa
12/12/2025 às 14:45
Olá Andressa
Lamentamos pela insatisfação, porem seguimos de acordo com código do consumidor para solucionar o defeito apresentado no zíper da roupa, vamos realizar a troca por um zíper mais reforçado. O prazo de 15 dias é um prazo limite para realizar o reparo, uma vez que temos que enviar a roupa para nossa loja Matriz situada em outra cidade. Estamos empenhados no reparo, e entregaremos a roupa o mais rápido possível.
Réplica do consumidor
19/12/2025 às 14:10
Eu pesquisei o código do consumidor, como foi a segunda vez que levei a roupa pelo mesmo problema, no código do consumidor diz que o cliente pode escolher outra peça ou escolher pelo estorno do valor. E isso não seria nenhum problema para vocês, vocês preferem perder o cliente infelizmente.