Solicitação de devolução confusa e falta de suporte pós-venda
Resolvido
Vargem Grande Paulista - SP
14/04/2026 às 19:26
ID: 246064261
Fiz uma compra no dia 01/04/2026 21:50:34, no valor de R$ 326,72, referente ao pedido # *****Conjunto Clarice.Recebi a compra, mas infelizmente nao serviu, fiz a solicitação de devolução do produto conforme o site informa atraves do sistema troque facil, que alias foi super dificil de achar.Recebi um email no dia 11/04/2026 com as seguintes orientações:Olá, Elide. tudo bem?Sua solicitação ***** foi recebida com sucesso.Gostaríamos de lembrar que quando solicitado a Troca, não será possível reverter para o Estorno após solicitado. Pois não é possível realizar a alteração no sistema, uma vez que é automatizado.Estamos analisando a necessidade de devolução dos itens abaixoCONJUNTO CLARICECOR: BEGETAMANHO: M1 uni X R$ 299,90Total (Devolução)R$ 299,90Por favor, aguarde instruções para a postagem dos itens.OCORRE QUE EU NAO PEDI TROCA, PEDI DEVOLUÇÃO.PASSARAM 3 DIAS E EU NAO RECEBI NENHUM OUTRO EMAIL.QUANDO CONSULTO NO SITE MINHA SOLICITAÇÃO, RECEBO A SEGUINTE MENSAGEM:Buscar PedidoInsira o número do pedido da compra efetuada em nossa loja para que possamos identificar os produtos para qual deseja solicitar a troca.Pedido ******E-mail ******Desculpe, não encontramos nenhuma solicitação feita para o pedido informado. Verifique as informações preenchidas e tente novamente!Realmente o pos venda é pessimo. Sem suporte, direcionado para terceiros. Sem transparencia.Estou decepcionada com a loja.Vou fazer meu relato no Instagram, pois não sei mais a quem recorrer.
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Resposta da empresa
15/04/2026 às 11:48
Olá Elide,
Essa é uma mensagem automática do sistema orientando quando o cliente solicita a troca. Porem na descrição do conjunto abaixo que você nos enviou consta Devolução. O sistema calcula somente o valor da mercadoria, o valor do frete em solicitação de devolução também é estornado para o cliente conforme orientado na Política de Trocas e Devoluções. Nossos canais de atendimento também estão disponíveis no site, e o ícone do WhatsApp fica bem visível para que os clientes possam entrar em contato direto com a atendente para esclarecimento de dúvidas em horário comercial.
Esperamos ter esclarecido suas dúvidas.
Estamos disponíveis em nossos canais de atendimento.
CONJUNTO CLARICECOR: BEGETAMANHO: M
1 uni X R$ 299,90
Total (Devolução)
R$ 299,90
Por favor, aguarde instruções para a postagem dos itens.
Consideração final do consumidor
16/04/2026 às 09:38
Precisou recorrer ao reclame aqui para que a empresa desse suporte. Loja com itens lindos, mas o atendimento e principalmente o pos venda precisa melhorar muito.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5