produto não recebido
Respondida
Recife - PE
28/12/2023 às 10:46
ID: 179245661
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra pelo site, pedido n #*******, no dia 30/11/*******, que logo mudou de status para pagamento aprovado.
Porém, desde então, não sai desse status. O produto sequer saiu da empresa. O prazo dado por eles já foi encerrado e sem qualquer informação sobre a entrega do produto.
Mandei e-mail há mais de uma semana e não foi respondido até o momento.
Por mensagem privada no instagram da empresa também não consegui contato. Pelo whatsapp apenas tem um atendimento eletrônico, que informa sempre a mesma coisa, pendente de envio.
No site não tem qualquer telefone que se possa ter um contato com responsáveis pela empresa, dificultando muito a solução do caso.
Um total descaso dessa empresa. Estou desconfiando de ser um [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
08/01/2024 às 10:22
Prezada Manuela,
Agradecemos por entrar em contato conosco e lamentamos qualquer inconveniente causado em relação ao seu pedido com a nossa loja.
Referente ao seu *******íamos de esclarecer que houve um problema na entrega original com os correios, o que exigiu o reenvio do seu pedido. Confirmamos que o ******* foi recebido pelos Correios do Brasil na Unidade de Logística Integrada em Curitiba / PR no dia 08/01/******* às 01:14.
Compreendemos sua preocupação com a demora e a falta de comunicação anterior, e pedimos desculpas por qualquer transtorno que isso possa ter causado. Asseguramos que estamos monitorando a situação de perto para garantir que seu ******* até você o mais breve possível.
Para acompanhar o progresso da entrega, por favor, utilize o link de rastreamento disponível em https://******* Este link fornecerá as informações mais atualizadas sobre o status do seu pedido.
Agradecemos sua paciência e compreensão durante este processo. Para qualquer esclarecimento adicional ou assistência, sinta-se à vontade para nos contatar pelo e-mail *******. Estamos aqui para garantir que sua experiência seja satisfatória e resolver qualquer questão o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Equipe PisaBelas